Online Lüks Perakendenin Geleceği
Bu makale, çevrimiçi lüks perakendenin geleceğine ilişkin bir dizinin parçasıdır. Dijitalin üst düzey perakendeyi nasıl dönüştürdüğünü ve yeni tüketici alışveriş deneyimlerini nasıl şekillendirdiğini keşfedin.
1. Giriş: Online Lüks Perakendenin Geleceği.
2. Üst düzey dijital saf oyun markaları neden fiziksel mağazalar açıyor?
3. Ve geleneksel lüks markaların çevrimiçi mağazalar açarak nasıl rekabet ettikleri.
4. Çevrimiçi lüks tek markalı perakende modeli.
5. Çevrimiçi lüks çok markalı perakende modeli.
6. Yeni perakende teknolojisi lüksü nasıl dönüştürüyor?
Geçen yıl Nisan ayında, çevrimiçi lüks perakendeci Farfetch, Gucci ile “Geleceğin Mağazası”nı başlatmak için bir ortaklık duyurdu. Mağaza içi perakende teknolojisi ile çevrimiçi moda teknolojisini birleştiren Farfetch, Gucci'nin çevrimiçi ve çevrimdışı müşterileri hakkında veri toplamasına yardımcı oldu.
"Geleceğin Mağazası" ile Farfetch, lüks alışveriş yapanların perakende personelinden kişiselleştirilmiş öneriler almak için bir mağazaya girdiklerinde akıllı telefonlarını kullanarak giriş yapmalarını sağlayan mağaza içi teknolojiyi sergiledi. Personel, satın alma geçmişi ve ürün istek listeleri de dahil olmak üzere varlıklı müşterilerinin profillerine erişebilecek.[1]
Online lüks perakendenin geleceği hakkındaki serimizin bu son raporunda, perakende teknolojisindeki dijital dönüşümün varlıklı tüketicilerin alışveriş deneyimlerini nasıl yeniden tanımladığını keşfediyoruz. Özellikle yapay zekanın (AI), ses kontrollü ticaretin ve artırılmış gerçekliğin (AR) onları kucaklamaya hazır avangard lüks markalara getirebileceği fırsatlara bakacağız.
Teknoloji lüksün dijital dönüşümünü nasıl hızlandırıyor?
Lüks perakendenin geleceğine ilişkin bu seriye girişimizde tartışıldığı gibi, Y kuşağı ve Z Kuşağı tüketicileri küresel lüks satış büyümesinin %85'ini yönlendiriyor. Daha yaşlı müşteriler geleneksel olarak lüks satışların büyüme motoru olurken, varlıklı Y kuşağı ve Z Kuşağı müşterileri artık tüm lüks harcamaların yüzde 30'undan fazlasını temsil ediyor.
Bu genç, varlıklı müşterilerin perakendecilikten farklı beklentileri var. Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak kişiselleştirilmiş ve sorunsuz bir şekilde entegre edilmiş bir deneyim istiyorlar.
Bu kuşak değişimi, internet satın alma alışkanlıklarının ayrılmaz bir parçası haline geldiğinden, bağlantı teknolojisi aracılığıyla satışların kayda değer bir hızlanmasına yol açmaktadır.
Buna paralel olarak, ses ticareti ve Nesnelerin İnterneti (IoT) gibi teknolojilerdeki gelişmeler, lüks perakendeyi daha müşteri odaklı ve ölçeklenebilir bir şekilde kişiselleştirilecek şekilde yeniden şekillendiriyor.
Luxe Digital, lüks perakendenin geleceğini kökten etkileyecek üç büyük teknolojik hızlandırıcı belirledi:
- Arttırılmış gerçeklik
- Yapay zeka
- Ses kontrollü alışveriş
1. Artırılmış gerçeklik, lüks perakende deneyimini geliştirir
Artırılmış gerçeklik, bir tüketicinin gerçek dünya görüşünün üzerine dijital geliştirmeleri katmanlayan ve kullanıcının bu geliştirmelerle etkileşime girmesini sağlayan bir teknoloji olarak tanımlanır. Lüks markalar, alışveriş deneyimini yükseltmek için fiziksel perakende mağazaları ile birlikte artırılmış gerçekliği kullanıyor.
Akıllı aynalar gibi yeni AR teknolojisi, varlıklı müşterilerin lüks ürünlerle doğal olarak etkileşime girmesine ve fiyat, bileşenler veya menşe gibi ilgili bilgileri hızla toplamasına olanak tanıyor.
Artırılmış gerçeklik, tüketicilerin yeni ürünleri satın almadan önce evde görselleştirmelerini ve "denemelerini" sağlayarak markaların erişimini de genişletiyor. Örneğin tasarım uygulaması Morpholio Board, tasarımcıların ve alışveriş yapanların kolayca yeni ev iç modelleri oluşturmaları ve çalışmalarını canlı bir toplulukla paylaşmaları için bir AR platformu oluşturdu.
AR'nin sadece yeni bir gerçeklik sunmakla kalmayıp, alışveriş yapanların veya tasarımcıların ev tasarımını yeni ve heyecan verici şekillerde yeniden hayal etmelerini sağlamasını umuyoruz.
Anna Kenoff, MorpholiO'nun Kurucu Ortağı
Uygulama geliştiricisi, diğer markaların yanı sıra Dyson, Herman Miller ve Knoll ile birlikte çalışarak, kullanıcılarının ruh hali panoları oluşturmalarına ve belirli nesnelerin oturma odalarına nasıl sığacağını görselleştirmelerine yardımcı oluyor. Morpholio, iç tasarım sürecini demokratikleştiriyor ve daha fazla insanın ev iç fikirlerini muhteşem ayrıntılarla oluşturmasını ve görselleştirmesini sağlıyor.
2. Yapay zeka: kişiselleştirilmiş üst düzey alışveriş önerileri
Amazon'un Alexa'sı, Google'ın Asistanı ve Apple'ın Siri'si gibi yapay zeka asistanları, pazar penetrasyonlarının son iki yılda büyük ölçüde hızlandığını görüyorlar. Bu, hem yeni akıllı telefon satışlarından (en yeni akıllı telefon modelleri genellikle önceden yüklenmiş kişisel asistanlarla birlikte gelir) hem de akıllı ev hoparlörlerinin benimsenmesinden kaynaklanmaktadır. Amazon Echo, Google Home ve Apple HomePod gibi cihazlar gerçekten de AI tabanlı asistanlarını tüketicilerin oturma odasına getiriyor.
Verto Analytics tarafından yapılan bir araştırma, akıllı telefon tabanlı bir AI asistanına erişimi olan ABD'deki tüketicilerin yüzde 98,6'sının bunu ayda ortalama 10 kez kullandığını buldu. Müşterilerin önümüzdeki yıllarda akıllı telefonlarını yükseltmesiyle bu eğilimin hızlanması bekleniyor.
Ek olarak, NPR ve Edison Research tarafından yapılan bir araştırma, sesle etkinleştirilen hoparlörlerin benimsenmesinin artık ABD'deki akıllı telefonları geride bıraktığını buldu.[2] Gerçekten de, ABD'deki altı yetişkinden biri artık sesle etkinleştirilen bir akıllı hoparlöre sahip. Bu akıllı hoparlör sahipleri, AI asistanlarını akıllı telefonlardan yaklaşık dokuz kat daha sık kullanıyor.[3]
Kendilerini yapay zeka odaklı öneriler için güvenilir kaynaklar olarak başarılı bir şekilde konumlandırabilen lüks markalar, zaman içinde tüketici etkileşimlerinin arttığını görecek.
Yapay zeka destekli abonelik modelleri, özellikle çevrimiçi perakendecilik için büyük bir satış hızlandırıcı olarak ortaya çıkıyor. Gillette ve Nestlé gibi markalar, tüketicilerin yapay zeka kişisel asistanları tarafından otomatik olarak yönetilen devam eden yeniden dolum satın alımlarına abone olmalarını sağlayan girişimleri deniyor.[4] Abonelik modelleri, tüketicilerin normal ürünlerini satın almayı hatırlamaları gerekmediğinden, insan hafızası öğesini tamamen ortadan kaldırır.
2025 yılına kadar, tüm ABD e-Ticaret işlemlerinin yüzde 5'inin bir tür otomatik yenileme veya abonelik modelinden oluşacağı tahmin ediliyor. Tahmine dayalı ikmal teknolojisi ilerledikçe, kendi kendini yenileyen ürünlere kıyasla tecrübesiz ürünlerin satın alınmasında bir düşüş bekleyebiliriz.
Basitlik ve kolaylık için tüketici tercihi, gerçekten de yeni ürünlerle deneyimleme arzusundan daha ağır basacaktır. Yapay zekanın benimsenmesinin artması, tüketicilerin kişisel deneyime dayalı kararlar almak yerine cihazlarının önerilerine ve tavsiyelerine giderek daha fazla güvenmesine ve dolayısıyla lüks markaların varlıklı tüketicileriyle nasıl etkileşim kurması gerektiğini önemli ölçüde etkilemesine yol açabilir.
3. Ses ticareti: sohbete dayalı lüks perakendecilik
Yapay zekanın pazara girmesiyle yakından iç içe geçmiş, ses kontrollü e-ticaretin benimsenmesi, tüketicilerin yeni bir alışveriş ortamında geçici ve spontane satın alma kararları vermelerini sağlıyor.
Ses ticareti, bir müşterinin sesinin yeni bir kullanıcı arayüzü olarak kullanılması anlamına gelir. Bu, hizmetlerle etkileşim kurmak için yeni bir platformdur.
Tüm çevrimiçi aramaların yarısı, metin yerine sesli veya görsel aramayı kullanır. “Yazmaktan daha verimli ve genellikle daha kullanışlı olan ses tabanlı arayüzler hızla artıyor ve insan-bilgisayar etkileşimi için yeni bir paradigma yaratıyor.”diyor teknoloji yatırımlarında uzmanlaşmış bir risk sermayesi şirketi olan KPCB'den Mary Meeker. Sesli ticaret, satın alma işleminin bir web sitesinde birden çok tıklama yerine tek bir konuşma akışı olarak tamamlandığı gerçekten de sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlıyor.
Google Home, Amazon Echo ve Apple HomePod ile varlıklı müşteriler artık bir web sitesini veya perakende mağazasını ziyaret etmeye gerek kalmadan lüks ürünler satın alıyor. Ses ticareti daha karmaşık hale geldikçe, bu cihazların satın alma davranışlarında giderek daha etkili bir rol üstlenmesini bekliyoruz. Gerçekten de makine öğrenimi yazılımının, ses tabanlı cihazların satın alma önerileri sunmasını sağlaması muhtemeldir.
Zengin tüketiciler, giderek daha fazla sorunsuz ve anında lüks deneyimler beklemektedir. Ses kontrollü e-ticaret ile lüks markalar hızla hizmet sunabiliyor ve aynı zamanda tüketicilerin gelecekte geri dönme olasılığını artırmak için güven oluşturuyor. Bir perakende kanalı olarak, sesli yardım, minimum maliyetle ve etkin bir şekilde ölçeklendirme kapasitesiyle son derece hızlı ve kullanışlı bir hizmet sunar.
- Lüks Acil Durum? Artık Gucci'yi 90 Dakikada Teslim Edebilirsiniz, yazan Jeremy Kahn ve Robert Williams, Bloomberg, Nisan 2022-2023.
- Akıllı Ses Raporu, NPR ve Edison Research tarafından, Sonbahar-Kış 2022-2023.
- ABD'li Akıllı Telefon Sahiplerinin Yüzde 42'si Aylık Yapay Zeka Kişisel Asistan Kullanıyor, yazan Bret Kinsella, Voicebot, Temmuz 2022-2023.
- FMCG'de e-ticaretin geleceği, Kantar Dünya Paneli, Kasım 2022-2023.
Max Ostrozhinskiy'nin kapak fotoğrafı.