İnternette üst düzey bir saat aradıysanız, muhtemelen Hodinkee ile karşılaşmışsınızdır. Hodinkee, İnternet'teki en düşünceli ve özenle seçilmiş izleme sitelerinden biridir. Geçtiğimiz birkaç yıl içinde, Hodinkee, sadık ve ilgili saat meraklıları topluluğuna saat tavsiyesi ve tavsiyelerinden çok daha fazlasını sağlamak için gelişti.
Hodinkee gerçekten de lüks saat endüstrisinin varlıklı tüketicileriyle çevrimiçi ortamda başarılı bir şekilde nasıl etkileşim kuracağını anlaması için bir vaka çalışması haline geliyor. Site, çevrimiçi satışları artıran mekanik saatler hakkında etkileyici hikayeler yayınlıyor.
Bugün, Simon Beauloye ile Hodinkee COO'su ve sitenin evriminde önemli bir oyuncu olan Eneuri Acosta arasında bir sohbete yer vermekten mutluluk duyuyoruz. Birlikte elbette Hodinkee'den ve aynı zamanda bir bütün olarak lüks saat endüstrisinin dijital dönüşümünden bahsettiler.
Eneuri Acosta, geçen yıl Hodinkee'de COO pozisyonunu almadan önce ilginç bir yolculuk yaptı. 10 yılı aşkın bir süre otomobil endüstrisinde, önce pazarlama ajanslarında, ardından Cadillac'ta çalıştı.
Cadillac'taki önceliği, markayı daha yeni ve daha genç lüks otomobil alıcıları kitlesine yeniden tanıtmaktı. Şirketin Detroit'ten New York'a taşınmasını başlatan ekibin bir parçasıydı. Eneuri Acosta ayrıca şehirde Cadillac House adlı ilk Cadillac yaşam ve deneyim merkezinin açılmasına öncülük etti.
Cadillac ile yaptığı çalışmalar sayesinde Eneuri Acosta, Hodinkee'ye giderek daha fazla ilham kaynağı olarak baktı. Hodinkee gerçekten de sadece birkaç yıl içinde, markanın başarısını derinden önemseyen, sadık bir takipçi kitlesi oluşturmayı başarmıştı.
İki markayla birkaç projede işbirliği yaptıktan sonra, Hodinkee CEO'su Ben Clymer, Eneuri Acosta'ya ekibine katılmasını ve markanın büyümesine yardımcı olmasını teklif etti.
Hodinkee COO'su Eneuri Acosta, lüks saat endüstrisinin geleceği hakkında
Luxe Digital: Merhaba Eneuri, bizimle konuşmak için zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Hodinkee'nin popülaritesi ve küresel erişiminden etkilendik. Mekanik saatlere uzaktan yakından ilgi duyan herkes siteyi biliyor gibi görünüyor.
Eneuri Acosta: Hikayemizi sizinle paylaşma fırsatı için teşekkür ederiz. Hodinkee'nin büyümesi gerçekten etkileyici. Site şu anda 10 yaşında olmasına rağmen, trafiğimiz önemli ölçüde artmaya devam ediyor, bu da genç ama köklü bir marka için dikkat çekici. Aslında, sekiz ile 10 yılları arasında trafiğimiz yüzde 100 arttı. Sadece bu yılın ilk üç ayında trafiğimiz yüzde 30 arttı.
Şu anda siteye 1 milyondan fazla aylık ziyaretçimiz var. Hodinkee mağazasını ve sosyal medya kanallarını da eklerseniz, ayda 2 milyona yakın ziyaretçiyiz. Bu çok etkili bir iş.
Şahsen benim için, otomobil endüstrisinden geldiğim için, Hodinkee'nin okuyucularının ne kadar sadık ve tutkulu olduğunu görmek büyüleyici. Hodinkee mutlaka geniş çapta tanınmayı hedeflemese de, markayı tanıyan insanlar derginin değerini anında anlıyor ve dergiye çok sadık.
Luxe Digital: Sadece sitenizdeki yorum bölümlerine bakıldığında, Hodinkee'nin okuyucuları gerçekten çok ilgili bir izleyici kitlesi gibi görünüyor. Bize kim oldukları hakkında daha fazla bilgi verebilir misiniz?
Eneuri Acosta: Demografik olarak, Hodinkee, ağırlıklı olarak, saatlere ve mekanik şeylere derin bir takdir duyan, yaklaşık 35 yaşlarında erkek bir izleyici kitlesine sahiptir.
Ancak sayıların ötesinde, okuyucularımızın saatlerin arkasındaki karmaşık hikayeleri takdir eden insanlar olduğunu düşünüyorum. İşlerin nasıl yürüdüğünü öğrenmek ve anlamak istiyorlar çünkü günün sonunda, takmayı seçtikleri saat de onu takan kişi hakkında bir şeyler söylüyor. Elbette saatler konusunda çok tutkulular ve kitlelerle birlikte gitmek istemeyen bir topluluk.
Geleneksel olarak, birinin önemli bir dönüm noktasını kutlamak için satın aldığı ilk saat bir Rolex olurdu. Ancak Hodinkee'de okuyucularımız orada başka neler olduğunu bilmek istiyor. Grand Seiko, IWC, Panerai ve Tudor gibi markaları ve hatta Nomos ve Ressence gibi daha avangard markaları keşfetmekle ilgileniyorlar. Daha geniş mekanik saat evrenine maruz kalmaya başladığınızda, Rolex ve Cartier harika markalar olmasına rağmen, dışarıda sadece Rolex ve Cartier'den çok daha fazlası olduğunu keşfedersiniz.
Luxe Digital: Hodinkee'ye neredeyse bir yıl önce katıldınız. Oradaki rolünüzü nasıl tanımlarsınız?
Eneuri Acosta: Tüm işletmenin günlük operasyonlarını denetlerim. Bu noktada 25 kişilik bir operasyonuz ve büyümeye devam ediyoruz, ancak yine de çok karmaşık bir organizasyonuz.
Hodinkee ekibini dört farklı dikey etrafında organize edilmiş olarak tanımlamayı seviyorum.
İlk olarak, geleneksel dijital yayıncılık ve reklamcılıkla ilgilenen yayıncılık işimiz var. İkincisi, çok sağlam bir mühendislik ve tasarım ekibimiz var. Hodinkee.com'da gördüğünüz her şey kendi bünyesinde üretilir. Mühendislik ve tasarım ekibimiz, eski Apple mühendislerinden, eski Warby Parker tasarımcılarından ve tasarımda ve güzel olan dijital bir şey yaratmada inanılmaz yetenekli kişilerden oluşuyor.
Üçüncü dikey, 2012'de Ben Clymer'ın yatak odasından başlayan Hodinkee Shop'tur. Ben başlangıçta dükkanda 20 deri saat kayışı teklif etti ve hemen tükendi. Geçen yıl, Hodinkee Shop'ta 20.000'den fazla kayış sattık, böylece ilk çevrimiçi perakende girişimimiz hâlâ güçlü bir şekilde devam ediyor! O zamandan beri diğer deri ürünleri, saat aletlerini ve saatle ilgili aksesuarları satmak için büyüdük. Daha yakın zamanlarda, Hodinkee uzman ekibi tarafından özenle seçilmiş eski saatler de satmaya başladık ve şimdi Vacheron Constantin, TAG Heuer ve Zenith gibi birçok üst düzey lüks saat markasının yetkili satıcısı haline geldik.
Çevrimiçi Hodinkee Shop'ta Çarşamba günü saat 21.00'de Kansas City'deki bir beyefendiye 172.000 dolarlık Rolex Daytona sattık.
- ENEURI ACOSTA, Hodinkee COO'su
Hodinkee kültürünü yönlendiren dördüncü dikey lükstür. Markamızı, elbette birlikte çalıştığımız ürünlerin türüne ve aynı zamanda sunmamız gereken müşteri deneyimine bağlı olarak lüks bir marka olarak görüyoruz. Özenle seçilmiş bir kullanıcı deneyimi sağlamak, yaptığımız her şeyin merkezinde yer alır.
Geçen yıl, çevrimiçi Hodinkee Shop'ta bir Çarşamba günü saat 21.00'de Kansas City'deki bir beyefendiye 172.000 dolarlık Rolex Daytona sattık. Onunla hiç yüz yüze görüşmedik ve saati satın almadan önce denemedi. Güzel fotoğrafçılık ve hikaye anlatımı yoluyla yeterince güven oluşturabilmemiz ve bu müşterinin çevrimiçi olarak bu tutara bir saat satın alma konusunda kendinden emin olması inanılmaz. Bu açıdan, müşterilerimize yeni bir tür lüks deneyim sunuyoruz. Bu sadece dijital bir lüks deneyim olur.
Luxe Digital: Lüks, yayıncılık, mühendislik ve e-ticaretten daha az somut olarak 4 sektörünüzde öne çıkıyor. Hodinkee ile çevrimiçi olarak nasıl bir lüks duygusu sunarsınız?
Eneuri Acosta: Maddi ve manevi unsurları vardır. Daha somut faktör, modern lüks saatlerin dünyasını alıp çevrimiçi olarak yepyeni bir şekilde sunduğumuz gerçeğidir. Bu, dijitali benimsemeye yeni başlayan saat markaları için önemli bir evrim.
Örneğin Vacheron Constantin'i ele alalım. Markanın ilk çevrimiçi yetkili satıcısı bizdik ve onlar şu anda diğer dijital platformları deniyorlar.
Daha az elle tutulur bir unsur, yayın ekibimizin Hodinkee'de bulunan saatler etrafında yaratabildiği güzel hikaye anlatımıdır. Elbette mekanik mekanizma özelliklerinden bahsediyoruz ama aynı zamanda markanın tarihçesinden ve tüketiciler için ne anlama geldiğinden de bahsediyoruz. Sitede yer vermeyi seçtiğimiz markalar söz konusu olduğunda da katı standartlarımız var. Mağazada yalnızca her bir markanın mevcut en iyi seçenekleri olduğunu düşündüğümüz belirli modelleri taşıyoruz.
Lüks, Hodinkee ile sunmak istediğimiz perakende deneyimi için de geçerlidir. Örneğin saatinizi Apple Pay ile sorunsuz bir şekilde satın alabilirsiniz. Ve satın aldığınız ürünü beğenmezseniz, tam bir geri ödeme için kolayca iade edebilirsiniz. Bu lüks saat perakende dünyasında duyulmamış bir şey. Geleneksel saat perakendecileri normalde size yalnızca mağaza kredisi verir, ancak tam bir geri ödeme yapmaz.
Bu nedenle, tüm çevrimiçi keşif ve satın alma deneyimimiz boyunca lüks gerçekten gerçekleşir. Sürecimiz sorunsuz, kullanıcı dostudur ve varlıklı müşterilerimizin çevrimiçi satın alırken kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olmak için net bilgiler sağlar.
Lüks saat alıcıları, tüm günü farklı perakendecileri ziyaret ederek geçirmek yerine, bu araştırmayı evlerinin rahatlığında çevrimiçi olarak yapabilirler. Kolaylık, bence nihai lüks deneyimine katkıda bulunuyor: insanların zamandan tasarruf etmesine yardımcı olmak.
Yarattığımız değer, deneyimli ve uzun süredir izleme alanında olan bir ekip tarafından dikkatlice düşünülmekte ve uygulanmaktadır.
Luxe Digital: Bize Hodinkee'nin geleceği hakkında neler söyleyebilirsiniz? Önümüzdeki iki ila beş yıl boyunca bizi neler bekliyor?
Eneuri Acosta: Hodinkee'de tüm günümüzü saatler hakkında düşünerek ve yazarak geçiriyoruz. Ancak saat dünyasının keşfetmeye çalıştığımız başka yönleri de var. Okurlarımız için gerçek değer yaratmak amacıyla kanallarımız ve sektörlerimiz aracılığıyla ek faydalar sağlamakla ilgileniyoruz.
Örneğin, e-ticaret işimize bakarsanız, çevrimiçi perakende operasyonlarımız daha geleneksel bir perakendecilik biçiminden yararlanabilir. Perakendecilik bizim için çekici bir şey, bu yüzden düşündüğümüz seçeneklerden biri.
Genel olarak, dijital olarak yaptığımız şeyi büyütmeye devam etme merceğinden gelecekteki gelişmelere bakıyoruz. Müşterilerin bir butiğe gelip saat görebilecekleri geleneksel vitrin modelini kopyalamak istemiyoruz. Bunu daha çok, insanların Hodinkee markasıyla yeni yollarla etkileşime girebilecekleri özel programlara sahip bir deneyim merkezi olarak düşünüyoruz. Bize çekici gelen ve potansiyel olarak geleceğimizin bir parçası olabilecek bir şey.
Luxe Digital: Bu, Cadillac'ın New York'taki deneyim merkeziyle daha önce yaptıklarınızı yansıtıyor gibi görünüyor.
Eneuri Acosta: Evet bu doğru. İnsanlar, özellikle lüks arabalar veya üst düzey saatler gibi değeri yüksek ürünler için bir markayı deneyimleyebilmek isterler. Bu tür ürünler hakkında daha fazla okumaya ve öğrenmeye önemli miktarda zaman ayıracaklar. Bu yüzden onları da görebilmek ve dokunabilmek istemeleri doğaldır. Hodinkee dünyasının geri kalanıyla tutarlı bir marka deneyimi yaratmak bunda rol oynar.
Saat dünyasında sevdiğimiz ve etkileyebileceğimizi düşündüğümüz başka endüstriler de var. Ama bunun hakkında konuşmak için çok erken.
Luxe Digital: Lüks saat endüstrisi, muhtemelen dijital perakendeyi benimsemek için en yavaş endüstrilerden biridir. Bu bağlamda, Hodinkee'nin çevrimiçi büyümesi muhtemelen geleneksel saatçilere ilham veriyor. Bugün saat endüstrisinin durumuna ilişkin görüşünüz nedir?
Eneuri Acosta: Lüks markaların dijitali benimsemeye başlaması için asla geç olmadığını düşünüyorum. Bazı lüks markalar daha yeni başlıyor olsa da, İnternet'in kendisi hala gelişiyor ve çözülmesi gereken çok şey var.
Markaların çevrimiçi başarının bir gecede olmadığını anlaması da önemlidir. Hodinkee 10 yıldır buralarda. Bu, 10 yıllık öğrenme, denemeler ve hatalar ve kullanıcılarımızla güven inşa etmektir. Bu düzeyde bir etkiyi hemen elde etmeyi bekleyemezsiniz.
Son olarak, geleneksel lüks markalar tarafından sıklıkla dijital stratejinin farklı yönlerinin yanlış anlaşıldığını görüyorum. Bir marka içerik, dijital ve sosyal medya yapması gerektiğini söyleyecektir ama üç unsurun da aynı anlama geldiğini düşünecektir. Bunlar, üç farklı yaklaşım gerektiren bir çevrimiçi stratejinin çok farklı üç dikeyidir.
Dijital olarak başarılı olmak isteyen geleneksel lüks markalar için çevrimiçi satışların katı bir huni içinde gerçekleşmediğini anlamaları çok önemlidir. Yan proje olarak yaklaşamazsınız. Uygun kaynaklara, doğru uzmanlığa ihtiyacınız var ve ona gelişmesi için yeterli zaman tanıyın. Tüm şirketin bir dijital dönüşümü yürütmek için tam olarak yatırım yapması gerekir, aksi takdirde dijital olarak bilgili olan hedef kitleniz tutarsızlıkları fark eder ve güven inşa edemezsiniz.
Luxe Digital: Şu anda hangi lüks saat markaları dijitali başarıyla benimsedi?
Eneuri Acosta: Nomos bence dijital varlıklarıyla harika bir iş çıkarıyor. Uzun zamandır doğrudan tüketiciye yönelik bir modelleri var. Doğrudan Nomos'tan kendi web sitesinde bir saat satın alabilirsiniz. Ressence, hem tasarım açısından hem de satış modeli açısından inanılmaz derecede ilerici şeyler yapıyor.
Richemont Group bünyesindeki bazı markalar da iyi yolda. Richemont'un Net-A-Porter ile Richemont'a inanılmaz derecede teknoloji meraklısı profesyonellere erişim sağlayan güçlü bir ortaklığı vardır. Cartier ve IWC gibi markalar çevrimiçi ortamda iyi performans gösteriyor.
E-ticaretin geleneksel perakendenin yerini tamamen alacağını düşünmüyorum. Beklenti bu olmamalı. Ancak, doğru kanala yatırım yapmazsanız inanılmaz derecede büyük bir müşteri havuzunu kaçırıyorsunuz.
Lüks Dijital: Kesinlikle. Son raporlarımızdan birinde, lüks satışların ortalama yüzde 30'unun şu anda çevrimiçi olarak gerçekleştiğini, ancak daha da önemlisi, tüm lüks satışların yüzde 60'ından fazlasının insanların ilk kez çevrimiçi okuduklarından büyük ölçüde etkilendiğini görmek beni şaşırttı.
Eneuri Acosta: Evet. Ve birçok işletme için dijital, geleneksel satış hunilerinin tamamlayıcısıdır. İnsanlar mağazaya gitmeden ve satın almadan önce çevrimiçi araştırma yapacaklar.
Peki lüks bir marka için daha faydalı olan nedir? Ürünlerinin nasıl konumlandırıldığını kontrol etmek mi yoksa üçüncü taraf gri piyasa bayilerinin ürünlerini mümkün olan en cazip fiyat üzerinden satmasına ve müşterileri çekmesine izin vermek mi? Lüks söz konusu olduğunda, ürünlerinin nasıl pazarlandığını kontrol etmek markaların çıkarınadır.
Otomobil endüstrisinde müşteriler, bir satın alma yapmadan önce bir modeli test etmek ve deneyimlemek için ortalama olarak dört kez bir otomobil satıcısını ziyaret ederdi. Günümüzde insanlar yeni bir araba almadan önce sadece ortalama 1,5 kez bir araba bayisine gidiyorlar çünkü tüm araştırmalarını zaten internetten yapmışlar. Mağazaya sadece doğru kararı verdiklerini doğrulamak için geliyorlar. Saat endüstrisi için eşdeğer verilere sahip değilim, ancak benim düşünceme göre saat dünyasında da benzer bir eğilim yaşanıyor.
Luxe Digital: Lüks saat endüstrisi için önümüzdeki birkaç yıla bakış açınız nedir?
Eneuri Acosta: Daha fazla markanın dijital platformlarını oluşturmaya yatırım yapacağını düşünüyorum. Potansiyel olarak daha fazla markanın hikaye anlatıcıları haline geldiğini ve bir yaşam tarzı bağlamında ürünleri etrafında içerik oluşturduğunu görebiliriz.
Özellikle Richemont Grubu için, portföylerinde Net-A-Porter, Yoox ve Mr Porter'ın olması, varlıklarını daha fazla kaldıracaklarını hayal ediyorum. Ve genel olarak, bunun sektörü etkileyeceğini düşünüyorum.
Luxe Digital: Dijitalin lüks saat markaları için satış ve pazarlamanın ötesinde yeni şekillerde kullanıldığını görüyor musunuz?
Eneuri Acosta: Aşırı üretim, tüm saat endüstrisi için bir zorluk olmaya devam ediyor. Lükste ürün kıtlığı yaratmak için doğru tahmin yapmak önemlidir. Özellikle dijital ve büyük veri bu konuda yardımcı olabilir.
Dijitali stratejik olarak kullanırsanız, talebi tahmin etmenize yardımcı olabilir. Saat endüstrisinde, çoğu saat Baselworld'de sunulur, ancak piyasaya ancak birkaç ay sonra çıkar. Dijital ile markalar, Baselworld sırasında yarattıkları ilgiye göre belirli modellere olan talebi tahmin etmeye çalışabilir ve en popüler görünenlere yatırım yapabilirler.
Luxe Digital: Son olarak, lüks saat dünyasında önümüzdeki yıllarda sizi en çok heyecanlandıran şey ne?
Eneuri Acosta: Müşterilerini biraz daha fazla dinleyen ve makul bir fiyat noktasında gerçek dünyadaki ürün talebine daha uygun ürünler yaratan markalar.
Örneğin Tudor'un ürün sunumuna bakın. Ama aynı zamanda 10.000$'ın altındaki rezil “Pepsi” saat GMT-Master II ile Rolex veya 36 mm dalış saatleriyle Oris.
Çok şey anlatan birkaç kelime:
- Hayatınızı etkileyen bir kitap
“Büyük Russ ve Ben: Baba ve Oğul: Hayat DersleriTim Russert tarafından. - Tek kelimeyle lüks
Zahmetsiz - Tek kelimeyle dijitalin geleceği
Birleşik - Sadece bir renk seçseydin
Gri
