Üst düzey perakendeciler, vitrinlerini, Z Kuşağı tüketicilerine hitap etmek için marka hikaye anlatımına odaklanan, yüksek oranda seçilmiş showroomlara dönüştürmeyi deniyorlar. İçeriğin değer kattığı bu deneysel pazarda, bazı markalar yalnızca üyelere özel abonelikler gibi çevrimiçi etkileşim modellerini fiziksel alanlara taşıyor. Amazon gibi dijital perakende satış merkezleri ve artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklikteki (VR) teknolojik gelişmeler, tüketicilerin, özellikle de 20 yaş ve altındaki alışveriş yapanların perakendeye yaklaşımını değiştiriyor. Z Kuşağı demografisi, tüm lüks perakendenin önümüzdeki yıllarda nasıl değişmesi gerektiğini etkileyecek ve değiştirecek. Accenture tarafından yapılan bir araştırmaya göre, “Z Kuşağı” müşterileri marka sadakatine daha az önem veriyor, sosyal medyadan çok daha fazla etkileniyor ve yeni kavramlara açık ve dürtüsel satın alıyor. Hızlı ve rahat bir alışveriş deneyimi isterler. Teslimat süreleri çok uzunsa veya ücretsiz değilse, bu tüketiciler başka yerlere bakacaktır.
Z Kuşağı satın alma etkinliklerinin çoğu çevrimiçi olarak gerçekleşse de, bu kişilerin çoğu hala bir satın alma işlemi yapmadan önce bir mağazayı ziyaret etmek istiyor. Bir ürünü çevreleyen tüm bağlamsal bilgileri değerlendirmekle ilgilenirler ve mümkün olan en iyi kararı verdiklerini hissetmek isterler. Dikkate alınan faktörler arasında blog incelemeleri, etkileyici önerileri, sosyal medya beğenileri, karşılaştırmalı alışveriş ve müşteri geri bildirimleri yer alıyor. mOOnshot digital tarafından yapılan bir araştırmaya göre, Z Kuşağı tüketicileri otantik, orijinal marka hikayelerine odaklanan etkileşimli ve kişiselleştirilmiş bir yaklaşım istiyor. Ürünün kendisinden ziyade yaşamı değiştiren bir deneyim üzerinden satılmak istiyorlar. Satın alınan şeyle bir amaç duygusu ve kişisel bağlantı olmalıdır.
Amazon, New York'ta yeni açtığı kitapçıda bu içgörülerden bazılarını zaten test ediyor. Müşteri incelemelerinin yanı sıra en çok oy alan kitapları fiziksel olarak görüntüleyerek çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimleri birbirine bağlıyorlar. Amazon mağazasının bir diğer benzersiz unsuru, Prime üyelerine Prime olmayan müşterilerden nasıl farklı davranıldığıdır. Prime'a sahip olanlar genellikle ürünler için daha az öderler ve VIP müşteri olarak kabul edilirler. Bu yaklaşım, Z kuşağının marka sadakati sorununu çözmenin bir yoludur. Bu yüksek net değerli bireyler (HNWI'ler), Birchbox gibi abonelik tabanlı alışveriş kulüpleriyle ilgileniyor ve yaşamı zenginleştiren üyeliğe katılmaya istekli.
Moda ile birlikte, fiziksel bir ürüne dokunmak ve onu deneyimlemek tüketiciler için - özellikle de lüks mallar satın alanlar için - hala alakalı. Bonobo üst düzey bir marka olmasa da, showroom tabanlı yaklaşımından öğrenecek çok şey var. PWC'nin 2022-2023 Perakende Trendleri Raporu, perakende mağazalarının yaşadığı birçok sorunu çözmenin bir yolu olarak Bonobo'nun Rehber Mağazalarından bahseder. Bu Rehber Mağazalarda müşteriler kıyafetleri bizzat deneyebilir, bu da daha az çevrimiçi iade anlamına gelir. Ek olarak, hiçbir ürün stoklanıp satılmadığından, Rehber Mağazanın kapladığı alan geleneksel bir perakende satış alanından çok daha küçüktür. Ayrıca, müşterilerin seçimleri evlerine gönderildiğinden, Bonobos, kolay yeniden sipariş verme ve pazarlama takibi için profiller oluşturabilir.
Showroom/sanat galerisi mağazacılık konsepti mutlaka yeni değildir. Dover Street Market, Colette ve Opening Ceremony gibi üst düzey çok markalı mağazalar, yıllardır benzersiz bir deneyim geliştirmede başarı elde etti. Talep, kesinlikle satıştan ziyade entrika ve münhasırlık tarafından yönlendirilir. Colette yakın zamanda 20 yıllık iş hayatından sonra kapanacağını duyursa da, Paris merkezli üst düzey perakendeci hala bahsetmeye değer. Sahiplerin operasyonları durdurmaya karar vermelerinin nedeni benzersizdir. Kurucusuna ihtiyaç duyan mağazaya atıfta bulunulan açıklamada, "Colette Roussaux zamanını almak istediği zamana geldi ve Colette Colette olmadan var olamaz" denildi. Colette, kurucunun müşterilerde bir güven düzeyi yaratmak için getirdiği küratöryel gücü kabul ediyor. Adın başka bir şirkete lisanslanması durumunda bunun kaybolacağını düşündüler.
Tüm bu unsurları göz önünde bulundurarak, lüks de dahil olmak üzere herhangi bir marka için perakendenin geleceği, çevrimiçi ve çevrimdışı lüks deneyimler arasında kusursuz bir entegrasyona bağlıdır ve belirli bir kimliğe ihtiyaç duyar. Yeni talepleri karşılamak için, herhangi bir fiziksel perakende alanı, nasıl ve neyin satıldığını bildirmek için internetten ipuçları almalıdır. Alışveriş deneyimi, çok daha sindirilebilir, anlaşılması kolay bir biçimde çevrimiçi olarak yaygın olarak bulunanların bir uzantısı olmalıdır. Bu, fiyatların haftalık olarak ayarlanmasını, envanterin günlük olarak değiştirilmesini, deneyime dayalı aboneliklerin sunulmasını ve/veya müşterilere hayatlarını nasıl zenginleştirebileceklerini göstermek için belirli bir ürün için sosyal medya etkinliğinin birleştirilmesini içerebilir. Tüketiciler internette çok büyük miktarda bilgiye maruz kalıyorlar; perakende deneyimi bu aşırı doygunluğun rafine antitezi olmalıdır.
