Lüks Perakendecilerin 2022-2023 Tatil Sezonunu Kazanmak İçin Bilmesi Gereken 3 Dijital Trend

Okula dönüş alışverişi resmen bitti. Artık lüks markaların merakla beklenen yıl tatili sezonunun sonunu ciddi bir şekilde düşünmesinin zamanı geldi!

Noel'e hala birkaç ay olabilir, ancak lüks perakendecilerin, tatil alımlarına Ekim ayında başlaması beklenen erken varlıklı alışverişçilere hitap etmek istiyorlarsa dikkatli bir şekilde planlamaları gerekiyor. Pek çok lüks alışverişçi, gerçekten de hediye listelerine bir adım önde başlamayı tercih ediyor.

Çoklu dokunmatik, çok kanallı alışveriş norm haline geldi ve lüks alışveriş yapanlar giderek daha fazla çevrimiçi alışveriş yapıyor. Modern zengin tüketici her zaman bağlantılıdır ve perakendecilerin lüks tüketicilerin nerede araştırma yaptığını, fikirlere göz attığını ve nihayetinde satın alımlarını nerede yaptığını anlaması gerekir.

Tatil satışlarınızı en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olmak için gelişen tüketici taleplerine ve beklentilerine bir göz atalım. Luxe Digital ekibi, yıl boyunca gözlemlediğimiz lüks trendlerine ve dijital davranışlara dayanarak, lüks alışveriş yapanların önümüzdeki yılbaşı alışverişi sezonunda satın alma şeklini en çok etkileyecek trendlerden bazılarını tahmin ediyor.

İşte bu 2022-2023 tatil sezonunda lüks perakendecilerin tam potansiyellerine başarılı bir şekilde ulaşmak için bilmesi gereken dijital alışverişteki en büyük üç trend.

1. Mobil cihazlara öncelik veren bir dünya: 2022-2023'de ilk kez, tatil alışverişini masaüstünden çok daha fazla sayıda kullanıcı mobilden yapacak

Lüks tatil alışverişi yapanlar, cep telefonlarını giderek daha fazla tercih edilen alışveriş kapısı olarak kullanıyor.

Tüketiciler çevrimiçi alışveriş yaparken kolaylık, uygun maliyetli teslimat ve hızlı ve kolay satın alma süreci ararlar. Ancak lüks tüketiciler aynı zamanda hem çevrimiçi satışları kolaylaştıran hem de butik ziyaretleri teşvik eden üstün, kişiselleştirilmiş ve sorunsuz bir çok kanallı deneyim bekliyor. Örneğin, tıkla ve topla ve mağaza içi rezervasyon özelliklerini düşünün.

Mobil ticaret büyümeye devam ediyor ve bu tatil sezonunda ilk kez mobil cihazların hem alışveriş trafiğinin hem de siparişlerin çoğunluğunu oluşturması bekleniyor. Salesforce'un yakın tarihli bir raporu, mobil cihazlarda masaüstünden daha fazla siparişin gerçekleşeceğini tahmin ediyor (%46'ya karşı %44).^[1] Ek olarak, yılbaşı alışveriş sezonu için tüm trafiğin yüzde 68'i, 2022-2023'ye göre yüzde 19 artışla akıllı telefonlardan gelecek.

"Bu, alışveriş yapanların telefona yöneldiği, diğer tüm cihazlardan daha fazla telefon satın aldığı ve çok daha fazla [e-ticaret] ziyareti yaptığı bir yıl."

Salesforce Tüketici İçgörüleri Başkanı Rick Kenney

Lüks alışveriş yapanların yüzde 98'inin akıllı telefonları olduğu ve çevrimiçi alışveriş yapan lüks tüketicilerin yüzde 55'inin kişisel bilgisayarlara kıyasla cep telefonlarını kullandığı düşünülürse^[2], mobil trend kesinlikle ciddiye alınmaya değer.

Lüks alışverişin yeni kanalı olmaya hazırlanan mobil ticaret, Millennials ve genç nesillerin çevrimiçi satın almaya alışmasıyla ivme kazanıyor.

McKinsey & Company bu yılın başlarında lüks satışların yaklaşık yüzde 80'inin “dijital olarak etkilendiğini” belirtmişti.

Alışveriş yapan birçok kişinin, özellikle de genç, varlıklı Y kuşağı ve Z kuşağı tüketicilerinin, rehberlik ve bilgi almak, fiyatları karşılaştırmak, ürün bulunabilirliğini kontrol etmek ve müşteri yorumlarını okumak için bir perakende mağazasında cep telefonlarını kullanma eğiliminde olduğunu unutmayın. Böylece, push bildirimleri ve SMS mesajlaşma yoluyla mağaza içi mobil etkileşimden yararlanan daha fazla perakendeci göreceğiz.

Lüks perakendeciler de dahil olmak üzere perakendecilerin, pazarlama etkileşiminden ödeme kolaylığına kadar bir dizi mobil uyumlu temas noktasıyla sitelerini optimize ederek, alışverişçi deneyimine mobil hakim olmayı planlamaları gerekecek. Perakendecilerin ayrıca konum ve etkinlik verileri aracılığıyla keşifleri öngörmesi ve onlara ilham vermesi gerekecektir.

Hızlı kazanç:

1. Daha iyi mobil uyumlu web siteleri ve daha kolay mobil ödeme entegrasyonuna sahip lüks perakendeciler en çok fayda sağlayacak. Bu nedenle, mobil cihazlarda kullanıcı deneyimini optimize ettiğinizden emin olun.
2. Web sitenizin yükleme süresini kontrol ettiğinizden emin olun. Gecikmeli yükleme süresine sahip bir web sitesi, ziyaretçinin satın almadan önce tıklaması için bir davettir.

Kara Cuma ve Siber Hafta zirveleri: Bu en iyi dijital alışveriş günlerinde trafik artışlarıyla başa çıkmaya hazır olun

Siber Hafta fenomeni dünya çapında bir olay haline geldi ve tüm tatil alışverişlerinin yüzde 40'ını (%2022-2023 arasında %21 büyüme) oluşturarak tatil sezonunun en büyük alışveriş haftası olması bekleniyor.

Küresel alışveriş yapanlar için Kara Cuma (bu yıl 23 Kasım'da normalden daha erken düşecek) yine bir numaralı dijital tatil alışveriş günü olacak ve bunu Siber Pazartesi takip edecek.

Tatil alışverişinin bu konsolidasyonu, perakendecilerin kısa bir süre içinde önemli trafik artışlarıyla başa çıkmak için teknik olarak hazır olmaları gerektiği anlamına gelir. Başlangıç ​​aşamasındaysanız Shopify gibi e-ticaret platformları size yardımcı olabilir.

Ancak perakendecilerin aynı zamanda ilgi çekici ve alakalı içerik, güncel SSS'ler ve ürün sayfaları, incelemeler ve müşteri hizmetleri özellikleriyle - ilham verici hediye kılavuzlarından müşteri temsilcilerine (veya botlara) kadar hazır olması gerekir. Zengin tüketiciler, Şükran Günü'ne kadar geçen haftalarda ürünleri araştıracak ve fiyatları kontrol edecek. Bu nedenle, satın alma kararlarını oluşturmak için ihtiyaç duydukları bilgilerin mevcut olduğundan emin olun.

2. Instagram, marka bilinirliği ve çevrimiçi trafiğin önemli bir itici gücü olarak ortaya çıkıyor

Sosyal medyanın lüks alışveriş yapanların satın alma kararları üzerindeki etkisi artmaya devam ediyor. Varlıklı müşteriler bu tatil sezonunda ilham almak için akıllı telefonlarına giderek daha fazla yöneleceklerinden, sosyal medyanın müşterilerin yolculuğunda önemli bir rol oynaması bekleniyor.

Salesforce'un araştırması, gerçekten de sosyal medyanın tatil sezonunda tüm çevrimiçi perakende alışveriş trafiğinin yüzde 5'ini çekeceğini gösteriyor - geçen yıla göre yüzde 17 artış.

Instagram, perakende sitelerine yönlendirme trafiğinin yıldan yıla yüzde 51 artması beklenen lüks markalar için en önemli sosyal kanal olarak ortaya çıkıyor. Bu, platformun aylık 1 milyar aktif kullanıcısı düşünüldüğünde şaşırtıcı değil.

Instagram kısa süre önce, 46 ülkeden işletmelerin Hikayelere ürün çıkartmaları eklemesine olanak tanıyan Hikayelerde Alışveriş'i kullanıma sundu. Kullanıcılar ürünleri görüntülemek ve satın almak için bu çıkartmalara tıklayabilir.

Ayrıca Instagram, kısa süre önce kullanıcılarına kişiselleştirilmiş alışveriş önerileri sunan Keşfetmede Alışveriş'i de tanıttı. Instagram'ı etkin bir şekilde bir pazaryerine dönüştüren, Instagram içindeki ilk özel alışveriş alanıdır.

Instagram'ın doğası gereği görsel doğası, onu yaşam tarzı ve lüks deneyimleri paylaşmak için ideal bir sosyal medya kanalı haline getiriyor. Tüm tatil alışveriş sezonu boyunca varlıklı tüketicileri yakalamak ve onlarla etkileşim kurmak istiyorlarsa, lüks pazarlamacıların sosyal medya kanalını benimsemeleri çok önemlidir.

Hızlı kazanç:

1. Markanızın büyük tatillerde sosyal medyada aktif olduğundan emin olun.
2. Instagram Stories aracılığıyla sosyal medyanızı e-ticaret deneyiminizle entegre etmeyi düşünün.

3. Yapay zeka ve veriye dayalı kişiselleştirme, tatil sezonu harcamalarını artıracak

Mobil alışverişin artmasıyla birlikte perakendecilerin doğru içeriği ve ürünü doğru zamanda doğru tüketiciye sunması büyük önem taşıyor. Özellikle varlıklı alışveriş yapanlar, yolculukları boyunca kişiselleştirilmiş ve alakalı alışveriş deneyimleri bekler.

Tüketici tercihleri, coğrafi konum, önceki satın almalar, markayla önceki etkileşimler ve eylemler gibi verilere dayalı olarak gerçek zamanlı, dinamik olarak uyarlanmış alışveriş deneyimleri ve kişiselleştirilmiş ürün önerileri düşünün.

Tüketicilerin niyetini tahmin etmek için yapay zeka ve tahmine dayalı analitik gibi taktikleri kullanarak veriye dayalı kampanyaları otomatikleştirebilirsiniz. Aynı veriler, ziyaretçileri alıcılara dönüştürme olasılığını artıran kişiselleştirilmiş, hedeflenmiş ve alakalı mesajlar, e-postalar ve reklamlar oluşturmanıza da yardımcı olabilir.

2022-2023 alışveriş tatil sezonunda, web sitesinde yapay zeka destekli ürün önerilerine (tüketicinin davranışsal verilerine dayalı olarak) dokunan veya tıklayan alışveriş yapanların sağladığı gelirin, tüm gelirlerin yüzde 35'ini oluşturması bekleniyor - bir önceki yıla göre yüzde 25 artış mevsim.

Ayrıca, alışveriş yolculuğu boyunca, özellikle soruları 7/24 anında yanıtlamak için otomatik satış aracıları olarak hizmet edecek ve aynı zamanda alışveriş yapanları ihtiyaçlara, kişisel zevklere ve satın almaya dayalı daha proaktif bir müşteri hizmetiyle desteklemek için hizmet verecek olan sohbet robotları ile daha fazla AI kullanım vakasının ortaya çıktığını göreceğiz. davranış deneyimi.

Hızlı kazanç:

1. Facebook'ta benzer potansiyel müşteri reklamları yayınlayın.
2. Tahmine dayalı içerik ve kişiselleştirilmiş ürün önerileriyle otomatik olarak doldurulan özelleştirilmiş e-postalar ve mesajlar göndermek için geçmiş satın almalar ve (tarama) davranışları gibi verilerden yararlanın.

Gelişmiş AI, AR ve sesli komut, perakende deneyimini temelden değiştirme potansiyeline sahiptir.

Doğada hala deneysel olsa da, sesle etkinleştirilen uygulamalar ve cihazlar bu tatil sezonunda çevrimiçi satışları etkilemeye başlayacak. Örneğin, alışveriş yapanların sadece birkaç kelimeyle çevrimiçi satın almalarına yardımcı olmak için Alexa becerilerinin - Alexa cihazlarını geliştiren ses uygulamalarının - ilginç yeni kullanımlarını görmeyi bekliyoruz.

Müşterinin geçmiş verilerini ve satın alma alışkanlıklarını kullanan AI, ilgili önerilerde bulunabilirken AR, alışveriş yapanları fiziksel ve dijitali birbirine bağlayan birinci sınıf deneyimlere çekecek.

AI, AR ve sesle etkinleştirilen e-ticaret hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, çevrimiçi perakendenin geleceği hakkındaki hikayemize bakın.

Değerlerde değer: Modern lüks tüketiciler, amaçlarına, inançlarına ve değerlerine uygun markalar ararlar.

Yaklaşan bu tatil sezonundan yararlanmak için üç temel dijital alışveriş eğilimine ek olarak, lüks markaların birkaç temel tüketici davranışı değişikliğini akıllarında tutmaları gerekiyor.

1. Youniverse'in merkezi: lüks tatil alışverişi yapanlar kendileri için de lüks hediyeler satın alır.
   Tatil içeriği, kendi kendine hediye verenleri unutmadan hem hediye verenlerin ihtiyaçlarına hitap etmelidir.
2. Bilinçli tüketim: Sürdürülebilirlik, varlıklı alışveriş yapanlar için giderek daha önemli hale geliyor.
   Artan sayıda varlıklı tüketici sürdürülebilirliğe ilgi gösteriyor: sürdürülebilir kumaşlar, daha sorumlu ve vegan alternatifler bu nedenle son zamanlarda biraz sıcak bir konu haline geldi. Bu, lüks markaların ekosistemlerine olumlu bir katkı sağlamak için giderek daha güçlü bir tüketici talebi ile hayırsever lüks perakende ve doğal güzellik çağıdır.
3. Sosyal kendini ifade etme: gündelik ve sokak giyimi lüksü, varlıklı alışveriş yapanların sosyal medyada açıklama yapmalarına olanak tanır.
   Genç ve varlıklı tüketicilerin hızla modern lüksün itici gücü haline gelmesiyle gündelik lüks bu yıl çarpıcı bir büyüme yaşadı; Tişörtler, tasarım spor ayakkabılar ve lastik sürgüler gibi bireysel öğeleri karıştırıp eşleştirerek hem benzersiz hem de kesinlikle modern şık olan hibrit bir stil yaratmalarını sağlıyor.

Sokak giyimi ve spor giyim, modern lüks moda sözlüğünde iyi bir şekilde yerleşmiştir. Bu gündelik lüks trendi, lüks giyim, ayakkabı ve el çantaları gibi kişisel lüks ürünlerin satışlarının 2022-2023'de 260 milyar Euro'dan yüzde 8 artarak dünya genelinde 281 milyar Euro'ya yükselmesine yardımcı oluyor.^[3].

Instagram efekti

Özellikle sosyal medya paylaşımları ve özçekimler, belirli ürün kategorilerinin popülaritesini etkiliyor. Cilt bakımından ve makyajdan bu mükemmel ışıltıyı elde etmeye, iddialı küpeler ve aksesuarlara kadar, cesur tasarımlar ve parlak malzemelerle gözlerimizi kamaştırıyor ve onlarca yıl öncesinden bir ipucu alıyor.

Varlıklı tüketiciler, şeyleri eşleştirerek ve üst üste koyarak bireysel zevklerini sergiliyorlar.

Örneğin kolyeler Instagram akışımıza geri dönüyor - ancak şimdi oluşturabileceğiniz bir dizi daha ince stil katmanı oluşturmanız gerekiyor.

Sosyal medyanın Millennial gezgininin otel odalarının kapısını açmasıyla pijama kategorisi de oyununu yükseltti.

Deneyimsel lüks: varlıklı tüketiciler aynı zamanda lüks deneyimler de hediye ediyor.

Zengin alışveriş yapanlar, mutfak deneyimlerinden lüks seyahatlere kadar giderek artan bir şekilde hediye olarak anlamlı deneyimler satın alıyor.

Mobilden yapay zekaya, 2022-2023 tatil alışveriş sezonu, deneyimler açısından zengin olmayı ve çevrimiçi lüks alışverişlerde zirveye ulaşmayı vaat ediyor.

Zengin tüketiciler, markaların istedikleri zaman orada olmasını bekledikleri için, kanallar arasında kesintisiz ve sürükleyici bir müşteri deneyimi sunan lüks perakendeciler başarılı olmaya hazır olacak.

Mutlu tatil planlaması!

1. 2022-2023 Tatili Tahminleri: Mobil İlk Defa En Çok Satın Alma İşlemini Çaldıracak. yazan Rick Kenney, SalesForce, 12 Eylül 2022-2023.
2. 2021-2022'de Lüks Eşya Sektörü İçin Temel Eğilimler, BCG ve Altagamma tarafından, 20 Şubat 2022-2023.
3. Küresel kişisel lüks mal pazarının, Çin'deki güçlü toparlanmanın etkisiyle 2022-2023'de yüzde 6-8 büyüyerek 276-281 milyar Euro'ya ulaşması bekleniyor., Bain & Company tarafından, Basın bülteni, 7 Haziran 2022-2023.