Büyük Veri Analitiği, Dijitalin Ötesinde Lüks Markaların Büyümesini Sağlıyor

Fırsat

  • Lüks markaların satışlarının %85'i, veritabanlarında kayıtlı müşterilerden gelmektedir. Büyük veri analitiği, lüks markaların varlıklı tüketicilerini tanımlamasına ve onlarla bağlantı kurmasına, yaşam tarzlarını ve satın alma davranışlarını anlamalarına ve uzun vadeli etkileşim kurmalarına olanak tanır.
  • Lüks markalar, kişiselleştirilmiş içerik sunabilir ve büyük verilerin oluşturduğu içgörüler sonucunda tüketicileriyle bağlantı kurabilir. Veri analitiğinin kullanımı yoluyla keyifli bir deneyim ile münhasırlık sağlamak bir rekabet avantajı haline gelir.
  • Büyük veri içgörüleri yeni pazarlara kapı açar. Lüks markalar, yüksek net değere sahip tüketicileri satın alma davranışlarına göre bölümlere ayırarak, müşterileriyle bağlantı kurmak ve onlarla etkileşim kurmak için yeni fırsatlar belirleyebilir.

Sorun

  • Mevcut verilerin ölçeği ve boyutu, bilgi ve öngörüleri çıkarmayı karmaşık bir alıştırma haline getirir. Lüks markaların değerli bilgileri toplamak, depolamak, sıralamak ve tanımlamak için net ve etkili bir sürece ihtiyacı vardır.
  • Özel değerli müşteri bilgilerini saklarken ve korurken güvenlik çok önemlidir. Lüks markaların, veri kaybını veya veri bozulmasını önlemek için katı erişim politikalarıyla kapsamlı ve düzenli güvenlik denetimleri gerçekleştirmesi gerekir.
  • Büyük verileri yönetmek ve analiz etmek için gerekli becerilere sahip veri analistleri yüksek talep görmektedir. Lüks markalar, en iyi yetenekleri çekmek ve elde tutmak için teknoloji şirketleriyle rekabet ediyor.

Çözüm

  • İşletmeniz için doğru araçları belirleyin. Lüks şirketler, maliyeti ve ek yükü azaltmak için mevcut büyük veri çözümlerinden yararlanabilir.
  • Şifreleme, ayırma ve katı politikalar, hassas müşteri bilgilerinin korunmasını sağlar.
  • Veri analitiği, çalışanların performanslarını ölçmek için İK yeteneklerini geliştirebilir, dijital bir dönüşüm sağlamak için en iyi yetenekleri işe alabilir ve çalışanlara beceri setlerini iş öncelikleriyle eşleştiren kariyer fırsatları sağlayabilir.

Dijital olarak yerel kuruluşlar, büyük veri ve analitikten yararlanarak gelişirler. Ancak geleneksel işletmeler, dikkatlerini büyük verilere ve bilginin iş operasyonlarını geliştiren bilgiye nasıl dönüştürülebileceğine çevirmeye başlıyor.

Bu makale, lüks dünyası için dijitalin artan önemini incelemekte ve üst düzey markaların ellerindeki değerli müşteri verilerini yönetmede daha etkili olmaları için özel öneriler sunmaktadır.


Lüks markalar, satın alma kayıtları, müşteri profilleri ve özel üyelikler aracılığıyla müşterilerinin davranış alışkanlıkları hakkında çok sayıda bilgiye sahiptir - bunların tümü, müşterileri kazanmak ve müşterilere çapraz satış yapmak için toplanabilir ve işlenebilir. Ancak üst düzey markalar genellikle bu verileri yeterince kullanmıyor. Ayrıca çoğu lüks marka, büyük verinin ticari operasyonları üzerindeki değerli etkisinin farkında değil.

Yeni ekonomi artık çoğunlukla yapılandırılmamış verilerin hızlı gerçek zamanlı akışlarını analiz etmekle ilgili.

- Ekonomist

Geleneksel lüks şirketlerin dijital dönüşümü ve dijital teknolojinin mevcut iş modellerine dahil edilmesi, üst düzey markaların pazar erişim programlarını ve genel satış performanslarını iyileştirmek için sorunsuz ve entegre bir çevrimiçi müşteri deneyimi oluşturmasına yardımcı olabilir. The Economist, kısa süre önce büyük verileri bir şirketin koruyabileceği dünyanın en değerli varlıklarından biri olarak tanımladı.[1] Sektör veya şirket büyüklüğünden bağımsız olarak, büyük veri, müşteri ilişkileri yönetiminden tedarik zinciri operasyonlarına kadar işin her yönüne uygulanabilir.

Büyük verinin yükselişi: lüks asla aynı olmayacak

Bir pazar araştırma firması olan International Data Corporation (IDC), yılda oluşturulan ve kaydedilen toplam dijital veri miktarının 2025 yılına kadar 180 zettabayta ulaşacağını tahmin ediyor.[2] Tüm bunları yönetmek için küresel teknoloji şirketleri, dünya çapında hızla yeni veri merkezleri inşa ediyor. The Wall Street Journal'a göre, yalnızca 2016'da Amazon, Alphabet ve Microsoft veri yönetimine bir önceki yıla göre %22 artışla 32 milyar doların üzerinde harcama yaptı.


Mevcut müşteri verilerinin kalitesi de değişti. The Economist'e göre, büyük veri artık sadece önceden tanımlanmış dijital bilgi değil - isim, yaş, cinsiyet ve gelir veritabanları. Yeni ekonomi artık çoğunlukla yapılandırılmamış verilerin hızlı gerçek zamanlı akışlarını analiz etmekle ilgili: lüks forumlardaki tüketici sosyal medya yorumları, Instagram'daki varlıklı etkileyicilerin fotoğraf beslemeleri, çok kanallı bir satın alma hunisinde üst düzey müşteri katılımı.

Buna paralel olarak, lüks şirketler veri analizi yazılımı, donanımı ve hizmetlerine her yıl yatırım yapmaya devam ediyor.[3] IDC, şirketlerin kendilerine sunulan büyük miktarda müşteri verisini yönetmeye ve bunlardan değer elde etmeye olan ilgisinden dolayı büyük veri analitiği pazarının 2022-2023'de 200 milyar ABD dolarını aştığını tahmin ediyor. Sonuç olarak, bu tür verileri analiz edecek bilgi ve becerilere sahip profesyoneller yüksek talep görüyor ve lüks markalar mevcut en iyi dijital yetenekleri işe almak için rekabet ediyor.

En lüks markalar veriye dayalı pazarlamayı benimsiyor

Büyük veri, lüks profesyonellere, varlıklı tüketicileriyle tartışmaya gerek kalmadan değerli müşteri içgörüleri toplama yeteneği sağlar. Bu tür bilgiler, üst düzey markalara müşterilerinin yaşam tarzları, alışveriş tercihleri ​​ve satın alma davranışları hakkında hayati bilgiler sunabilir.

Y kuşağı ve Z Kuşağı varlıklı tüketiciler, lüks mallar için alışveriş yaparken giderek daha bol ve kolayca bulunabilen bir teklifin tadını çıkarıyor.mOOnshot digital'in kurucu ortağı ve CTO'su Simon Beauloye açıklıyor. “Dijital öncelikli markalar, veri toplama ve içgörü analitiğinin ön saflarında yer alma eğilimindeyken, geleneksel lüks markalar, çevrimdışı perakende varlıklarının büyüklüğü sayesinde benzersiz bir rekabet avantajına sahiptir. Çevrimiçi müşteri verilerini çevrimdışı içgörülerle birleştirebilen markalar, pazar payları kazanacak.


Lüks markalar, halihazırda kendilerine sunulan verileri analiz ederek, çevrimiçi müşteri deneyimlerini iyileştirmek ve kişiselleştirmek için hızla kritik içgörüler elde edebilirler. Örneğin, pazarlama uzmanları, belirli bir müşterinin bir sonraki satın alma işlemini gerçekleştirme olasılığının en yüksek olduğu zamana veya bu müşterinin ürün başına ne kadar harcamaya istekli olduğuna ilişkin tahmin modellerine dayalı olarak sosyal yardımlarını uyarlayabilir.

Lüks markalar, büyük veri sayesinde kendilerini yeniden keşfediyor ve artık daha kişisel bir şekilde olağanüstü dijital müşteri deneyimleri sunabiliyor. Online Lüks Perakendenin Geleceği konulu Luxe Digital serisinde tartışıldığı gibi, tüm lüks satın almaların en az yüzde 40'ı bir şekilde tüketicilerin çevrimiçi deneyimlerinden etkileniyor ve tüm lüks satışların yüzde 20'si 2025 yılına kadar çevrimiçi olarak gerçekleşecek.

Lüks satış büyümesi, büyük ölçüde son on yılda yeni mağaza açılışlarından kaynaklandı. Üst düzey markalar, özellikle Çin ve diğer gelişmekte olan pazarlarda fiziksel varlıklarını genişletmek zorunda kaldı. Bu artık böyle değil. Y kuşağı ve Z Kuşağı varlıklı tüketiciler, şu anda tüm lüks harcamaların yüzde 30'undan fazlasını oluşturuyor. Daha da önemlisi, 2022-2023'de küresel lüks büyümesinin yüzde 85'ini bu genç nesiller sağladı.[4]

Lüks tüketiciler gelişiyor ve onlarla birlikte satın alma alışkanlıkları ve beklentileri de değişiyor. Markaların alakalı kalmaları için müşterileriyle birlikte gelişmeye ihtiyaçları var. Lüks markalar, çabalarını fiziksel varlıkları için yaptıkları gibi çevrimiçi varlıkları üzerinde odaklamak zorundadır. Veriye dayalı kişiselleştirme, lüks markaların anlamlı içgörüler elde etmek için geçmiş müşteri verilerinden yararlanmasına yardımcı olurken, lüks markalar bu bilgileri en iyi müşterilerine kişiselleştirilmiş hizmetler ve özelleştirilmiş ürünler sunmak için kullanabilir.


Müşteri deneyimini geliştirmek için veriye dayalı kişiselleştirmeyi kullanan bir marka örneği, üst düzey yazı gereçleri, saat, mücevher ve deri ürünleri üreten Alman bir üretici olan Montblanc'tır. Montblanc, RetailNext ile işbirliği içinde, müşterilerin mağazada zamanlarının çoğunu nerede geçirdiğini gösteren haritalar oluşturarak, video analizlerini çevrimdışı perakende alanlarında devreye aldı. Şirket, çeşitli ürün gruplarını ve satış personelini nereye yerleştireceğini belirleyebildi. Platform ayrıca Montblanc çalışanlarının daha hızlı karar vermelerini sağladı. Montblanc'ın marka müdürü Rodrigo Fajado, yazılımın kurulumdan sonra satışları yüzde 20 artırmalarına yardımcı olduğunu söyledi.

Büyük veri lüks örnek olay incelemesi: Burberry çok kanallı perakende satış, dijital analitiği nasıl kullanıyor?


CEO Angela Ahrendts ve Baş Kreatif Sorumlusu Christopher Bailey liderliğindeki İngiliz Moda Evi, işletmeleri genelinde verileri kullanmanın ve çok kanallı bir perakende ortamında avantaj elde etmenin "temel olarak farklı" bir yolunu aradı. Lüks marka, dijital entegrasyon, teknoloji odaklı yaratıcılık ve çevrimiçi deneylerde dijital öncü ve lider olarak ün kazandı.

Burberry, müşteri verilerini toplama yöntemi olarak geleneksel tuğla ve harç mağazalarını Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram ve YouTube gibi dijital kanallarla birlikte kullandı.

Bu, Burberry'nin hem dijital hem de fiziksel dünyalarda reklam kampanyalarını etkinleştirmek için müşteri verilerini pazarlama çözümleriyle bütünleştiren bütünsel bir dijital strateji geliştirmesini sağladı.

Burberry müşteri 360 programı

Bu veriye dayalı alışveriş deneyimi sayesinde her müşteri alışveriş tercihlerini, deneyimlerini ve satın alma geçmişini dijital olarak paylaşabilir. Bu nedenle, bir mağazayı ziyaret eden belirli bir müşterinin bilgileri, mağaza çalışanlarının tabletlerine gerçek zamanlı olarak iletilebilir.

Burberry Siper Sanatı kampanya

Burberry, trend belirleme web sitesini geliştirdi - Burberry trençkot giyen sıradan insanları sergilediği “The Art of the Trench”. Bu bağımsız sosyal ağ sitesi, moda tutkunlarının caddeye yönelik siper görünümlerini paylaşmalarına, yakalamalarına ve yorum yapmalarına olanak sağladı. Bu, ek pazarlama fırsatları ve dış pazarlara ticari erişim sağlar. Christopher Bailey, web sitesini ilham kaynağı olarak kullandığını itiraf etti.

Burberry'nin dijital flaship mağazası

Burberry, Londra'daki amiral mağazasını yenileyerek müşterileri memnun eden ve şaşırtan dijital olarak entegre bir showroom haline getirdi. Yeniden tasarlanan bu mağazada müşteriler, RFID (Radyo Frekansı Tanımlama) etiketi ile donatılmış bir giysi alabilir ve ürünün nasıl yapıldığını ve mağazada bulunan diğer öğelerin ürünü tamamlayabileceğini gösteren etkileşimli bir videoyu tetikleyebilir. Burberry CEO'su Angela Ahrendts, “Kapılardan geçmek, web sitemize girmek gibidir” diyor. Müşteri profilleri, müşterilerin denediği giysilere göre oluşturulur (müşterilerin izniyle benzer RFID etiketleri kullanılarak takip edilirler).

Burberry pisti gerçeğe

Bu, müşterilerin Burberry'nin kadın giyim podyum etkinliğinin canlı yayınını televizyon ekranlarında izlemelerine ve doğrudan iPad'leri aracılığıyla gösteriden sipariş vermelerine olanak tanır. Siparişleri, satın aldıktan sonra 7 hafta içinde veya tasarımcı özelliklerine göre daha erken teslim edilecektir.


Bu dijital girişimlerin bir sonucu olarak, Burberry yıldan yıla ciroda %11 ve perakende satışlarda %14 büyüme elde etti. Burberry, büyük verileri kullanarak pazarını haritalandırdı ve Millennial müşterilerinin toplam satışlarında oynayacağı önemli rolü hızla belirledi. Millennials büyük ölçüde teknoloji meraklısı ve internette çok zaman harcıyor. Burberry böylece pazarlama departmanını tamamen yenilemeye ve kendi bünyesinde bir yaratıcı içerik medya ekibi kurmaya karar verdi. İngiliz lüks şirketi ayrıca, her hafta dünya çapında çevrimdışı perakende mağazalarına girenlerden daha fazla kişinin web sitelerini ziyaret ettiğini fark etti. Burberry böylece kendi web sitesine dahili olarak şu şekilde atıfta bulunmaya başladı: milyon metrekarelik mağaza.

Burberry genellikle en iyi avangard lüks markalardan biri olarak anılsa da, tüm şirketler iyi ayarlanmış bir büyük veri stratejisinden yararlanabilir. Aşağıdaki bölüm, üst düzey şirketlere müşteri bilgilerinin dijital dönüşümünden yararlanmaları için öneriler sunmaktadır.

Lüks liderler, büyük veri analitiğini ve içgörüleri iş stratejisine nasıl entegre ediyor?

International Data Group (IDG) tarafından yapılan bir araştırma, tüm iş liderlerinin yüzde 78'inin büyük veriyi kuruluşlarının çalışma şeklini değiştirdiğini gördüğünü belirtti.[5] SAP tarafından yürütülen ayrı bir ankette, tüm katılımcıların yüzde 60'ı şirketlerinin dijital dönüşümün erken bir aşamasında olduğunu söyledi.[6] Bu nedenle lüks işletme liderlerinin kendilerine sunulan seçenekleri ve gelecekte rekabet avantajı elde etmelerine yardımcı olacak stratejileri anlamaları çok önemlidir.

Dijital dönüşüme başlayan herhangi bir üst düzey işletme için başlangıç ​​noktası, başarı ölçütlerinin tanımlanması ve yatırım getirisini ölçmek için mevcut araçların belirlenmesidir. Markaların, büyük veri geliştirmeye ayrılmış kaynaklardan ne kadar kısa sürede geri dönüş bekleyeceklerini anlamaları gerçekten önemlidir.


Başarılı şirketler çoğu zaman, açıkça tanımlanmış ve sınırlı bir kapsamı olan küçük ve odaklanmış veri projeleriyle başlar. Örneğin, müşterinizin alışveriş sepetindeki öğelerin dönüşüm oranını öğrenmek ve iyileştirmek için büyük verileri kullanmak hem ölçülebilir hem de odaklanmış bir ilk projedir.

Odaklanmış bir büyük veri başlatmak için bir şirket aşağıdaki tekniği benimseyebilir:

  1. Yatırım getirisini ve ürettiği başarıyı ölçmeye yardımcı olacağından, projeden uygun beklentiler belirleyin.
  2. Sosyal medyadan, müşteri geri bildirimlerinden ve büyük veri sağlayıcılarından gelen verileri, markanın satış, perakende ve diğer departmanlarından gelen verilerle entegre edin.
  3. Müşteri ihtiyaçları, fiyatlandırma teknikleri, hedef kitle, hedef coğrafyalar ve eğilimler hakkında daha fazla bilgi toplamak için veri analitiği araçlarının, tekniklerinin ve hatta Oracle veya IBM gibi hizmet sağlayıcıların uzmanlığından yararlanın.
  4. Bilgileri, müşterilere daha iyi hizmetler ve kişiselleştirilmiş ürünler sunmak veya tedarik zinciri, satış, mağaza düzeni, müşteri deneyimi vb. gibi günlük süreçleri iyileştirmek için kullanın.

Bu alıştırma, lüks markaların müşteri sadakati oluşturmasına, marka değeri yaratmasına ve rekabet avantajı kazanmasına yardımcı olacaktır.

Büyük veri, lüks pazarlama kişiselleştirmesinin anahtarıdır

Dijital olarak bilgili olmak artık bir seçenek değil, lüks markalar için hayatta kalmak istiyorlarsa bir iş zorunluluğu. Lüks müşteriler, tüm satın alma yolculukları boyunca birinci sınıf bir deneyim bekler. Müşterilere veriye dayalı kişiselleştirme sağlamak için büyük verilerden yararlanmanın lüks markalar için yeni büyüme fırsatları yarattığı şimdiden kanıtlanmıştır.

Şimdi lüks endüstrisinin değişimi yönlendirmesi ve yeni teknolojileri benimseyerek ve varlıklı müşterilerinin ihtiyaçlarına göre gelişerek işlerini dijital olarak dönüştürmesinin zamanı geldi.

  1. Veriler yeni bir ekonomiye yol açıyor, The Economist, Mayıs 2022-2023.
  2. Veri Çağı 2025: Verinin Yaşam Kritik Olan Evrimi Büyük Veriye Odaklanma; Büyük Olan Verilere Odaklanın, David Reinsel tarafından John Gantz John Rydning, Nisan 2022-2023.
  3. Büyük veri teknolojisine büyük paralar harcamak isteyen daha fazla şirket, Jonathan Vanian, Fortune, Temmuz 2015.
  4. Lüks Ürünler Dünya Çapında Pazar Araştırması. Bin yıllık ruh hali: tüketici davranışlarının ve kazanma stratejilerinin arkasındaki kuyruk rüzgarı, Claudia d'Arpizio ve Federica Levato, Bain & Company, Ekim 2022-2023 tarafından.
  5. 2016 Veri ve Analitik Araştırması, İDG, Mayıs 2016.
  6. Dijital Dönüşümde Sonraki Adımlar, Küçük ve orta ölçekli şirketlerin temel iş hedeflerini karşılamak için teknolojiyi nasıl uyguladığı. SAP'ye göre, Ocak 2022-2023.

Arkadaşlarınızla sayfasını paylaşan sitenin gelişimine yardımcı olacak

wave wave wave wave wave