Fırsat
- Çoğu varlıklı gezgin, seyahatlerini çevrimiçi olarak araştırır, planlar ve rezervasyon yaptırır. Çevrimiçi müşteri yolculuğu, lüks seyahat markalarına, tüketicilerle cihazlar ve kanallar arasında etkileşim kurmaları için yeni fırsatlar sunuyor.
- Dijital, varlıklı turistlere yeni yerler keşfetmeleri ve farklı tatil türlerini deneyimlemeleri için ilham veriyor.
- Zengin Millennial gezginlerin kişiselleştirilmiş ve otantik deneyimlere yönelik talebi, üst düzey lüks seyahat endüstrisi için yeni büyüme alanları yaratıyor.
Sorun
- Bir zamanlar lineer olan müşteri yolculuğunun yerini, amaca yönelik mikro anlar alıyor ve bu da karmaşık bir rezervasyon süreciyle sonuçlanıyor.
- Varlıklı gezginler seyahatlerinden daha fazlasını bekliyorlar: benzersiz deneyimler hakkında hikayeler ve gezilerinin kıskançlık uyandıran paylaşılabilir fotoğraflarını istiyorlar. Konum kontrolleri ve durum güncellemeleri gibi gerçek zamanlı etkileşimler, lüks seyahat markalarının sosyal medya kanallarından yenilikçi yeni yollarla yararlanmalarını gerektirir.
- Y kuşağı gezginleri, mobil cihazlarını giderek daha fazla kullanarak, tatillerini çevrimiçi planlamayı ve rezerve etmeyi tercih ediyor. Tercihleriyle alakalı kişiselleştirilmiş içerik istiyorlar ancak lüks seyahat markaları buna ayak uydurmakta zorlanıyor.
Çözüm
- Gezginlere ulaşmak ve onları etkilemek için lüks seyahat markaları, müşteri deneyimine çok kanallı bir yaklaşım benimsemeli ve seyahat yolculuğu boyunca çevrimiçi olarak alakalı içerik sağlamalıdır.
- Sosyal medya ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, modern varlıklı gezginler için pazarlamanın önemli bir parçasıdır. Lüks seyahat markaları, insanların her gün çevrimiçi olarak paylaştığı milyonlarca otantik seyahat fotoğrafı ve hikayesinden yararlanarak, gezginleri satın alma yolunda hareket ettiren ilgi çekici dijital deneyimler yaratabilir.
Lüks perakende sektörünün dijital dönüşümünü daha önce ayrıntılı olarak araştırmıştık. Bugün, dijital tarafından büyük ölçüde yeniden şekillendirilen başka bir sektöre bakıyoruz: lüks seyahat ve misafirperverlik.
Bu rapor, dijital ve yeni teknolojilerin seyahat ve konaklama endüstrisini tüm seyahat yolculuğu boyunca nasıl yeniden tanımladığını araştırıyor. Özellikle sosyal medya ve mobil, modern zengin gezginlerin satın alma kararlarını derinden etkiliyor. Üst düzey seyahat markaları ve lüks otellerin, bu yeni gelişmelerin tüketicilerinin karar verme sürecini nasıl şekillendirdiğini anlaması gerekiyor.
Google'ın seyahat ve konaklama sektörü için çevrimiçi tüketicilerin davranışları üzerine yaptığı bir araştırmadan ilham alarak bu raporu dört temel aşamada düzenleyeceğiz.[1] Lüks seyahat markalarının, müşterilerinin kararlarını olumlu yönde etkilemek istiyorlarsa, bu dört aşamanın her birinde bulunmaları çok önemlidir..
Müşteri yolculuğunda önemli olan dört temel seyahat aşaması vardır:
- Rüya görme evresi: uzaklaşmak istiyorum anları
- Planlama aşaması: Plan yapma anları
- Rezervasyon aşaması: Hadi rezervasyon yaptıralım anları
- Deneyimleme ve paylaşma aşaması: Keşfetmek için sabırsızlanıyorum anlar
Lüks seyahat ve konaklama markalarının müşterilerinin kararlarını nasıl etkileyebileceğini keşfetmek için bu dört kritik aşamanın her birini daha ayrıntılı olarak inceleyeceğiz. Ardından, bu raporu lüks markalara özel önerilerle bitirmeden önce, seyahat deneyimi yolculuğu boyunca mobil deneyimlerin artan önemine daha yakından bakacağız.
1. Hayal kurma aşaması: Dijital, varlıklı gezginlere yeni destinasyonları keşfetmeleri ve yeni seyahat deneyimleri keşfetmeleri için ilham veriyor
Instagram veya diğer çevrimiçi platformlarda en sevdiğiniz seyahat etkileyicilerinin yayınlarında gezinmek için saatler harcadıysanız, yalnız değilsiniz. Konunun sosyal medyadaki popülaritesinin altını çizen #seyahat hashtagini kullanarak sadece Instagram'da 287 milyondan fazla gönderi var.
İnternet, özellikle çevrimiçi görsel içerik ve sosyal medya, dünyanın en çok arzu edilen seyahat noktalarının görünüşte sonsuz bir resim mükemmelliği kaynağı sağlar ve insanların bir sonraki tatil destinasyonları hakkında nasıl hayal kurduklarını etkiler.
Bir seyahat markasının, gezginler nereye gideceklerine karar vermeden önce çevrimiçi olarak sağlayabileceği deneyim bu nedenle çok önemlidir.
Sosyal medya, seyahat arayanlar için vazgeçilmez bir kaynak haline geldi. Sonuç olarak, üst düzey seyahat markaları ve lüks oteller, hem içerik pazarlaması hem de ücretli reklamcılık şeklinde sosyal medya bütçelerini artırdı.
Artık çevrimiçi olarak tatil arayanlar için mevcut olan seyahatle ilgili içeriğin miktarı şaşırtıcı. Bu nedenle pazarlamacılar için zorluk, dağınıklığı kırmak ve en alakalı hedef kitleleriyle etkileşim kurmaktır.
Sosyal içerik, tüketicilerin seyahat kararlarını geleneksel reklamlardan daha fazla etkiler. Yolculuğun ilk hayal kurma aşamasında, tatil arayanlar bir sonraki seyahat destinasyonları için ilham bulmak ve çeşitli çevrimiçi kaynaklardan gelen seçenekleri karşılaştırmak için sosyal medyaya yöneliyor.
Gezginlerin %40'ından fazlası, bir sonraki seyahatlerini hayal etmek ve planlamak arasında gidip geldiklerini söylüyor; bir varış noktasının ayrıntılarına yakınlaşıyor ve ardından tüm seçenekleri yeniden gözden geçirmek için uzaklaşıyor.”
- Google ile düşünün
Facebook Seyahat Başkanı Christine Warner'a göre, seyahat kararı ile nereye gidileceği kararı arasında ortalama 43 gün geçecek. Bu 43 gün, sosyal medya beslemeleri arasında gezinmek ve arkadaşlardan ve güvenilir influencerlardan gelen tavsiyeleri okumakla geçecek. Seyahat web sitesi Expedia, gerçekten de gezginlerin yarısından fazlasının gidilecek yerlerle ilgili yardıma ve fikirlere açık olduğunu tespit etti. Bu, özellikle yüzde 82'sinin çevrimiçi ortamda diğer insanlardan tavsiye isteyeceği Çinli gezginler için geçerlidir. Amerikalı gezginler tarafından yakından takip ediliyorlar (yüzde 72).
Ayrıca, comScore tarafından yapılan bir araştırma, dünya çapında ilk seyahat aramalarının yüzde 73'ünün bir marka veya destinasyondan bahsetmediğini buldu.[2] Gezginler bu nedenle, tatilleri için nereye gidecekleri konusunda aktif olarak çevrimiçi fikir ve öneriler arıyorlar.
Bu kararsızlık bir lüks seyahat ve konaklama markaları için kaliteli destinasyon içeriği ile varlıklı gezginlere ilham vermek için önemli bir fırsat. Seyahat yolculuğunun bu erken aşamasında, seyahat arayanlar markaların seçimlerini daraltmaya yardımcı olacak içerik sağlamasını istiyor.
Instagram, seyahat tutkunuzu körüklemek için en popüler yerlerden biri, özellikle de artık bir tatil yeri seçiminde “Instagram ile kullanılabilirlik” önemli bir faktör olduğundan. Hotels.com tarafından yapılan bir araştırma, Millennials arasında sosyal medyada yeni bir 'seyahat palavrası' trendini ortaya çıkardı.[3] Sekiz Y kuşağından biri, bir sonraki varış yerini ve oteli Instagram'ın ne kadar uygun olduğuna göre seçtiğini itiraf ediyor.
Singapur'daki Marina Bay Sands, dünyanın en Instagrammed oteli
Instagram'ın 2022-2023 Yılı İncelemesi, dünyanın en popüler otellerini ve #seyahat dünyasında en çok paylaşılan anları ortaya çıkardı.
Singapur'un ikonik Marina Bay Sands'i (MBS), dünyanın en çok Instagram'da paylaşılan oteli listesinin başında; Instagram hesaplarında belirgin bir şekilde iletişim kurduklarının tanınması.
Singapur silüetinin kesin simgelerinden biri olan Marina Bay Sands, sosyal medya gönderileri için mükemmel bir zemin oluşturan Singapur'un Merkezi İş Bölgesi'ne bakan 57 katlı nefes kesici bir sonsuzluk havuzuna ev sahipliği yapıyor - #filtre gerekli. Misafirler, ünlüler, medya ve etkileyiciler tarafından SkyPark'tan Instagram'a bir milyondan fazla fotoğraf gönderildi.
MBS'nin havuz kenarından bir selfie, Singapur'a gelen varlıklı Çinli ziyaretçiler için bir "kova listesi" öğesidir. Bu yüksek harcama yapanların seyahat alışkanlıklarını anlamak için lüks markaların varlıklı Çinli turistleri nasıl çektiğine ilişkin raporumuzu okuyun.
Dünyanın en çok Instagram kullanılan 10 oteli:
- Marina Bay Sands (Singapur)
- Bellagio (Las Vegas, ABD)
- Venedik (Las Vegas, ABD)
- Atlantis The Palm (Dubai, BAE)
- MGM Grand (Las Vegas, ABD)
- Kozmopolit (Las Vegas, ABD)
- Wynn (Las Vegas, ABD)
- Caesars Sarayı (Las Vegas, ABD)
- Fontainebleau (Miami Sahili, ABD)
- Paris Las Vegas Otel ve Kumarhanesi (Las Vegas, ABD)
2. Planlama aşaması: Dijital, seyahat planlamasını kolaylaştırır ve mobil, hareket halindeyken planlama etkinliklerini artırır
Seyahat ilhamı sağlamanın ötesinde, çevrimiçi kaynaklar, özellikle genç zengin nesiller ile seyahat planlamasında stratejik bir rol oynamaktadır. Bu eğilim, sosyal medyanın zengin Z Kuşağı gezginleri ile bir seyahat planlama aracı olarak oynayacağı artan rolün ipuçlarını veriyor.
Planlama aşamasında, seyahat planlayıcıları nerede kalacaklarına ve hangi aktiviteleri yapacaklarına karar vermek için fiyatları karşılaştırır ve yorumları ve önerileri okurlar. Genellikle çeşitli sosyal medya platformlarında ve çevrimiçi topluluklarda seçimlerinin onaylanmasını isteyeceklerdir.
Nielsen tarafından Google için yürütülen araştırma, gezginlerin tatillerini planlamak için 28 farklı web sitesini ziyaret ederek ortalama 53 gün harcadıklarını buldu.[4] Yüzde 50'den fazlası, bu seyahat planlama aşamasında sosyal medyayı yoğun bir şekilde kullanacak.
İlginç bir şekilde dijital, gezginlerin giderek artan bir şekilde cep telefonlarından son dakika planları yapmalarına da yol açtı. Otel ve uçak sorguları arasında "bu gece" ve "bugün" için seyahatle ilgili aramalar, 2014 ile 2022-2023 arasında mobil cihazlarda önemli ölçüde arttı.[5]
Planlama aşamasında, OTA'lar ve arama motorları en çok kullanılan kaynaklardır ve tüm küresel gezginlerin yüzde 51'i bunları seyahat bilgilerini bulmak ve fiyatları karşılaştırmak için düzenli olarak kullanmaktadır. Oteller ve havayolları web siteleri ise Expedia Media Solutions'a göre seyahatlerini planlayan gezginlerin yalnızca yüzde 30'u tarafından kullanılıyor.
Seyahat inceleme siteleri de gezileri planlamak için kullanılan temel kaynaklardır. Huffington Post'a göre, tatil amaçlı seyahat edenlerin yüzde 95'inden fazlası tatil rezervasyonu yapmadan önce en az yedi yorum okuyor.[6]
Birçok seyahat inceleme sitesinin, okuyucular tarafından genellikle daha özgün olarak görülen kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) içerdiğini belirtmek önemlidir. Bu nedenle, üst düzey seyahat şirketleri ve lüks markaların olumlu UGC'yi teşvik etmesi ve olumsuz yorumları proaktif olarak yönetmesi çok önemlidir.
Sosyal medyayı ve çevrimiçi UGC'yi fiziksel dünyaya getirmek
Ekim 2022-2023'de İskoçya Ulusal Turizm Kurulu, #ScotSpirit Instagram Seyahat Acentası'nın lansmanı ile sosyal medyayı ve UGC'yi çevrimdışı dünyaya getirdi.
Geçici, pop-up seyahat acentesi, potansiyel gezginlere ilham vermek için İskoçya'nın dört bir yanından gerçek gezginlerin Instagram fotoğraflarını sergileyen tabandan tavana dijital ekranlar sergiledi. Bir seyahat acentesi daha sonra mükemmel İskoç tatil güzergahını oluşturmak için seçilen görüntüleri kullanır.
3. Rezervasyon aşaması: Gezginler, cihazlar arasında sorunsuz ve sorunsuz bir rezervasyon süreci bekliyor
Varlıklı gezginler, ihtiyaç duydukları anda, istedikleri cihazda uçuşlarını ve otellerini anında rezerve edebilmeyi umuyorlar. Sonuç olarak, lüks seyahat rezervasyonu için tüm cihazlarda tutarlı bir kullanıcı deneyimi çok önemlidir.
Bir Google araştırması, fiyatın yanı sıra arama işlevi ve rezervasyon sürecinin kolaylığının da bir seyahat deneyiminin rezervasyonunu etkileyecek temel özellikler olduğunu buldu. Özellikle mobil rezervasyonlar söz konusu olduğunda, gezginler tek ekran deneyimi, büyük metin giriş kutuları ve güvenli çevrimiçi ödeme ağ geçidi ile basit ödemeler bekliyor.
Çoğu gezgin için masaüstü birincil rezervasyon platformu olmaya devam ederken, son dakika otel rezervasyonlarının yüzde 80'i artık mobil cihazlardan yapılıyor.[7]
Daha genç nesiller de mobil rezervasyonları yönlendiriyor. Google, eski nesil gezginlerin yalnızca üçte birine kıyasla, Y kuşağı gezginlerinin üçte ikisinin tüm bir seyahati akıllı telefondan rezerve etme konusunda rahat olduğunu buldu.
Sosyal medya da rezervasyon sürecinde kritik bir rol oynamaya başlıyor. Mayıs 2022-2023'de Instagram, iş profillerinde kullanıcıların "rezervasyon", "bilet alma", "rezervasyon" veya "siparişi başlatma" işlemlerini uygulama içinden yapmasına olanak tanıyan yeni işlem düğmelerini duyurdu.[8]
4. Deneyimleme ve paylaşma aşaması: Sorunsuz ve paylaşılabilir deneyimler, varlıklı gezginler için olmazsa olmaz olanaklardır
Mobil ve sosyal medya, lüks seyahat ve konaklama pazarlamacılarının konuklarıyla gerçek zamanlı ve tesis içinde yeni ve yenilikçi yöntemlerle etkileşim kurmasını sağlar.
Misafirler uçuşlarını kontrol ettikten veya varış noktalarına vardıklarında, genellikle çevrimiçi fotoğraflar yayınlar ve seyahat deneyimlerini sosyal medyada aileleri, arkadaşları ve takipçileriyle paylaşırlardı. Expedia, ortalama bir tatilcinin bir haftalık seyahatinin dokuz saatini sosyal medyada gezinerek geçirdiğini gerçekten de buldu.
Bu, lüks markaların varlıklı müşterilerine ulaşmaları ve onlarla etkileşim kurmaları için bir başka kritik fırsattır. Özellikle büyük veri, pazarlamacıların en değerli konuklarıyla anlamlı ve kişiselleştirilmiş bir şekilde etkileşim kurmaları için gerekli araçları sağlayabilir.
Google düzeyinde çalışmamız gerekiyor.”
- Havayolu Yolcu Deneyimi Derneği CEO'su Joe Leader
Airline Passenger Experience Association'ın CEO'su Joe Leader, bu yılki Havacılık Festivali öncesinde bir raporda, "Her yolcu için, kişiselleştirmenin bir pazarlama hazinesi olarak hizmet eden her ayrıntıyı biliyoruz," dedi. "Tam adlar, adres, tam doğum günleri, koltuk atamaları, kredi kartları ve kişiselleştirmeyi kolaylaştıracak her şeye sahibiz.[9]”
Örneğin Delta Airlines, uçuş görevlilerinin SkyMiles sadakat programına üye en az beş yolcuyla her uçuşa katılmasını istiyor.
Financial Times uçak içi hizmetten sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Allison Ausband, “Değerli hissetmek istiyorsunuz” dedi.[9] “Müşterilerden uçakta onları kabul ettikleri için teşekkür notları alıyoruz. Gecikmeler için özür dilemek veya [sadakat programı] durumlarını kabul etmek, onlara değerli bir müşteri olduklarını hissettiririz.”
Delta uçuş görevlilerinin yolcularını memnun etmek için gitmeye hazır oldukları ekstra millere harika bir örnek, geçen yıl bir görüşmeye uçan bir yolcunun üzerine içki dökmesiyle yaşandı. Havayolu, inmeden önce yer personelini bilgilendirdi ve yolcu indikten sonra yeni, temiz bir gömleği bekletti.
W Hotel: kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin etkisi
Misafirlerden gelen kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), yalnızca bir seyahat ilham kaynağı değildir. Lüks seyahat markaları artık bu organik ve özgün sosyal içerikten yararlanarak gezginlerin satın alma yolunun her aşamasını besliyor.
W Hotel Sentosa, UGC'den başarıyla yararlanan lüks bir otel için özellikle harika bir örnektir. W Singapur'da geçirdiğim zamanı Instagram hesabımda paylaştığım gün, sosyal medya ekiplerinden biri proaktif olarak benimle iletişime geçti ve fotoğraflarımı resmi sosyal medya hesaplarında yeniden yayınlamak için izin istedi.
Mobil, lüks bir seyahat deneyimi öncesinde ve sırasında temel seyahat ortağıdır
Gezginler, seyahat yolculuğunun tamamı boyunca seyahatle ilgili etkinlikler için her zamankinden daha fazla akıllı telefonlarına güveniyor. Daha da genç nesiller. Aslında Expedia'ya göre Z kuşağı turistlerin ilham almak, araştırma yapmak veya seyahat rezervasyonu yapmak için akıllı telefon kullanma olasılıkları baby boomers'a göre dört kat daha fazla.
Mobil cihazlar, 2022-2023'de küresel olarak tüm internet kullanımının yüzde 79'unu oluşturmaya hazırken,[10] mobil öncelikli strateji, tüm lüks seyahat markaları için bir gereklilik haline geliyor.
Seyahat ve konaklama pazarlamacıları için, dikkatlerini mobil uyumlu hizmetlere odaklayarak, seyahat sorgularını yanıtlamak için arama sonuçlarında sıralama yaparak ve tüm önemli seyahat mikro anlarında hazır bulunarak, mobil cihazlarda seyahatle ilgili kararları etkileme konusunda önemli bir fırsat vardır.
Yolculuktan önce: Bilgilendirici bir seyahat rehberi olarak mobil
Aile tatilleri ve lüks seyahat gibi seyahat kategorileri için masaüstünden çok mobilde daha fazla arama yapılıyor.
Son Google verileri, belirli ülkelerde tüm tüketicilerin yarısının bir mobil cihazda seyahat deneyiminin tamamını araştırmak, rezervasyon yapmak ve planlamak konusunda rahat olduğunu göstermiştir.[11]
Yolculuk sırasında: Anında yanıt veren 7/24 seyahat konsiyerji olarak mobil
Mobil cihazlar, gezginlere seyahat halindeyken, varış noktasındayken tatil aktivitelerini planlama konusunda daha fazla esneklik sağlar. Mobil cihazlar, seyahat planlarını yönetmekten check-in yapmaya ve ne yapacaklarını ve nerede yeneceklerini aramaya kadar modern varlıklı gezginler için vazgeçilmez seyahat arkadaşları haline geldi.
Conrad Hotels: Instagram Butlers ve mükemmel lüks seyahat anları
Ekim 2022-2023'de tanıtılan lüks tatil yeri Conrad Maldives Rangali Island tesisi, Instagram uşakları "misafirlerin en güzel yerleri keşfetmelerine yardımcı olan bilgili ekip üyeleri" olarak tanımladı.
Özel Instagram Butlers, konukları #InstaTrail'lerinde, elbette ünlü (ve son derece fotojenik) tamamen cam su altı restoranı Ithaa da dahil olmak üzere, en Insta-layık noktalara getiriyor.
Instagram Butlers ayrıca konuklara günün en uygun zamanı (belli ki gün doğumundan hemen sonra veya gün batımından önceki "altın saat" dahil) ve kullanılacak en iyi kamera açıları gibi tavsiyeler sunarak o rüyadaki çekimi nasıl mükemmelleştireceklerini öğretiyor.
Lüks tesis ayrıca küresel 'Stay Inspired' programı aracılığıyla 1, 3 ve 5 saatlik küratörlü deneyimler sunuyor. Bu girişim, “markanın ekip üyelerini destinasyonlarının hikaye anlatıcıları olarak eğitme şeklini gözden geçiriyor”.
Conrad otellerinin web sitelerinde, dijital etkileyicilerin bilgilerini gönderebilecekleri ve konaklama teşvikleri alabilecekleri bir Sosyal Medya Etkileyen Talep formu bile var.
Gezginler, seyahatleri öncesinde, sırasında ve sonrasında kusursuz ve anlık mobil deneyimler beklerler. Gerçekten de konu mobil deneyimler olduğunda hız önemlidir. Aslında, mobil cihaz kullanan gezginlerin yüzde 90'ından fazlası, ihtiyaçları yeterince hızlı karşılanmazsa başka bir siteye veya uygulamaya geçer.
Seyahat sektörü bu konuda gelişmeye açık. Bir otel veya havayolu için bir mobil açılış sayfasının tam olarak yüklenmesi için geçen ortalama süre İngiltere'de 6,7 saniye, ABD'de 6 saniye, Japonya'da 5,6 saniye ve Almanya'da 4,8 saniyedir. Mobil kullanıcıların yüzde 53'ünün yüklenmesi üç saniyeden uzun süren bir sayfadan ayrılmasıyla, mobil deneyimi iyileştirmek sektör için bir öncelik olmalıdır.
Akıllı telefonlar zaten otel misafirlerinin odalarının kilidini açmasına, sosyal medyada gerçek zamanlı tatil fotoğraflarını paylaşmasına veya hareket halindeyken mobil cüzdan ile ödeme yapmasına izin veriyor. Yapay zeka, makine öğrenimi, bulut tabanlı veriler, ses tanıma ve daha fazlası gibi yeni teknoloji trendlerinin ve yeniliklerinin potansiyeli ile birleşen akıllı telefonların her yerde bulunması, lüks seyahat endüstrisinde benzeri görülmemiş şekillerde devrim yaratmaya hazırlanıyor.
Tekil bir mobil deneyime bu yakınlaşma, lüks seyahat markalarının reaktif müşteri hizmetlerinin ötesine geçerek gezginlerin ihtiyaçlarını gerçekten tahmin etmelerine ve sorunları gerçek zamanlı olarak, hatta bazen gezginler bir sorunları olduğunu bilmeden önce çözmelerine olanak tanıyacak.
Sonuç olarak: lüks seyahat markalarının klasik rotanın ötesine geçmesi gerekiyor
Varlıklı gezginin dijital yolculuğu daha pek çok macera vaat ediyor.
Varlıklı gezginler, lüks seyahat markalarının seyahat ihtiyaçlarını tahmin etmek için bireysel tercihlerini anlamalarını ve sorunlarını gerçek zamanlı veya önceden çözmelerini giderek daha fazla beklediğinden, tahmine dayalı mobil hizmetler ivme kazanacak.
Akıllı telefonları mobilde araştırma yapan gezginlerin yüzde 72'si için, bireysel ihtiyaçları belirli bir markaya bağlılıklarından daha önemlidir. Varlıklı gezginlerin kalplerini ve zihinlerini kazanmak için, lüks seyahat markalarının önemli olan tüm anlarda tüm temas noktalarında en alakalı bilgileri sağlaması kritik önem taşıyor:
- İşletmenize uyan gezginler için mikro anları belirleyin ve yardıma hazır olun.
- Tüm seyahat anlarında herkesin ihtiyaçlarını çözerek faydalı ve değerli olun.
Gezginlerin çoğunluğunun, özellikle Y kuşağının ve Z kuşağının tüketicilerinin seyahat deneyimlerini maddi mallara tercih etmesiyle, lüks seyahat ve konaklama sektörü büyümeye hazırlanıyor.
Ancak daha fazla gezgin entegre seyahat kaynaklarını ve rezervasyon platformlarını tercih ettikçe, lüks seyahat markaları alakalı olmak ve tüketicileriyle etkileşim kurmak için yeni yollar bulmak zorunda kalacak.
Kazanan lüks seyahat markaları, varlıklı gezginlere tüm müşteri yolculukları boyunca eşlik etmek için mobil, büyük veri ve yenilikçi teknolojileri benimseyen markalar olacak. Aşınmış yolun dışı.
- Seyahat Mikro Anları Rehberi: Nasıl Orada Olunur ve Gezginler İçin Faydalı Olun, Think With Google, Temmuz 2016.
- Satın Alma Dünya Çapında Seyahat Yolu 2022-2023. Nisan - Eylül 2022-2023 Veri Dönemlerine Göre Analiz, TripAdvisor için comScore, Nisan 2022-2023.
- Hotels.com yeni Y kuşağı Travel Brag trendini belirliyor: Seyahat Y kuşağı için yeni sosyal para birimi haline gelirken “BRAGTAG” mütevazı HASHTAG'ı geride bırakıyor, Hotels.com, 19 Aralık 2022-2023.
- Huni Pretzele Dönüşürken Gezginler Bunaldı, yazan Martin Kelly, Travel Trends, Kasım 2014.
- Şimdi Mikro Anlar: "Şu an" için beklentiler neden artıyor?, yazan Lisa Gevelber, Think With Google, Ağustos 2022-2023.
- 2021-2022'de Seyahat Sektörünü Dönüştüren Dijital Trendler, yazan Penny Harris, Huffington Post, Mart 2022-2023.
- Seyahat Flaş Raporu, Criteo, 2022-2023.
- Instagram'da iş yapmayı kolaylaştırma, Instagram Business ekibi tarafından, Instagram Blog, Mayıs 2022-2023.
- Havayolları kârlarını artırmak için büyük verileri nasıl kullanmayı hedefliyor?, yazan Camilla Hodgson ve Patti Waldmeir, The Financial Times, 8 Mayıs 2022-2023.
- Mobil Hakkında 15 Akıllara durgunluk veren İstatistik, yazan Giselle Abramovich, CMO.com, 6 Şubat 2022-2023.
- Akıllı telefonlar ABD'de ve yurtdışında tüm seyahat yolculuğunu nasıl etkiler?, Think With Google, Şubat 2022-2023.