Luxurynsight'ın kurucusu ve CEO'su Jonathan Siboni, 15 yıl önce Japonya'da şaşırtıcı bir şekilde lüks endüstrisine doğru çekildiğini fark etti.
Jonathan Siboni, Japonya'da çalışırken sokakta Louis Vuitton çanta taşıyan kadınların sayısı karşısında hayrete düştü. Biraz araştırdıktan sonra, gerçekten de Tokyo'daki 20-30 yaş arasındaki kadınların yüzde 94,3'ünün ünlü Fransız lüks markasına ait bir ürüne sahip olduğunu öğrendi.
Hem Asya'nın hem de lüks endüstrisinin ilgisini çeken Jonathan Siboni, Asya'ya geri dönmeden önce ESSEC'te MBA derecesini La Sorbonne'dan Asya Tarihi Yüksek Lisansı ve Paris'teki Sciences Po'dan Asya İşletmesi alanında ikinci bir Yüksek Lisans ile tamamlamaya karar verdi. 2007 yılında Çin'de lüks markalara odaklanan bir danışmanlık şirketi kurarak başladı.
Yıllarca süren hızlı büyümeden sonra, markaların kendisine cevaplanması gereken belirli sorularla geldiği gerçeği onu şaşırttı, ancak Çin'in inanılmaz değişim hızıyla, bu markalar her zaman sorularını yeniden düşünmek zorunda kaldı. Lüks markalar, karar vermek için esasen anekdotsal görüşlere ve sezgilere güveniyordu. Ancak gerçek veriler eksikti ve şirketlerin zorlukları ve fırsatları hakkında net bir vizyonla veri odaklı stratejiler oluşturmasını engelledi.
Jonathan Siboni, veri analitiğinin lüks endüstrisinin geleceğinde kritik bir rol oynadığını gördü ve markaların bu fırsattan yararlanmaları için yeni yollar geliştirme zamanının geldiğine karar verdi. 2011 yılında Jonathan, iş zekası analistleri ve büyük veri uzmanlarından oluşan bir ekiple Paris'te Luxurynsight'ı kurdu. 5 yıllık Araştırma ve Geliştirmeden sonra, platform 2022-2023'nin başında piyasaya sürüldü.
Halka açık lansmanından sadece bir yıl sonra Luxurynsight ekibi şimdi üç katına çıktı. Ekibe kısa süre önce daha önce 12 yıl Chanel'de ve 16 yıl LVMH'de çalışan Isabelle Gex katıldı.
Luxurynsight ile lüks markalara iş veri zekası
Luxe Digital: Merhaba Jonathan, seninle konuşmak harika. Bize kurduğunuz iş hakkında daha fazla bilgi verin. Luxurynsight nedir ve ne yaparsınız?
Jonathan Siboni: Luxurynsight, kendini lüks endüstrisine adamış ilk veri istihbarat şirketidir. Beş yıllık teknolojik Ar-Ge ve Christian Blanckaert (Hermes International'ın eski CEO'su), Stanislas de Quercize (Cartier ve Van Cleef & Arpels'in eski CEO'su) gibi harika bir Danışma Kurulunun güçlü desteğinin ardından 2022-2023'de pazara geldik. ), Richard Collasse (Chanel Japonya CEO'su) ve Catherine Aymard-Yu (Van Cleef & Arpels ve Galeries Lafayette'in eski Çin Müşteri Direktörü).
Lüks markalar için zorluk, iyi fikirlerin olmaması değil, gerçeklerin ve rakamların stratejik önemini yanıtlayacak veri eksikliğidir. Lüks markalar, ilgili kararları alabilmek için müşterileri, rakipleri ve hatta bazen kendileri hakkında verilere ihtiyaç duyar.
Luxurynsight, farklı lüks pazarların ve markaların kısa ve gerçek zamanlı bir dökümünü sunar. Müşterilerimiz, karar vermek ve değer yaratmak için platformumuzu kullanır.
Müşterilerimizin yüzde 60'ı lüks markalar ve kalan yüzde 40'ı ise bankalar, özel sermaye fonları, strateji danışmanları ve iletişim ajansları gibi stratejik ortakları olma eğilimindedir. Temel olarak, lüks endüstrisinde veya içinde çalışan herkes.
Luxe Digital: Bize müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi verin. Sizinle ortaklık kurarken genellikle ne ararlar?
Jonathan Siboni: Luxurynsight'ın müşterileri arasında LVMH, Kering, Richemont Group ve Chanel gibi harika şirketlerin yanı sıra Lacoste, Marriott, McKinsey ve Airbus gibi şirketleri saymaktan onur duyuyoruz.
Lüksün ayrılmaz bir parçası olan rüya unsurunu sürdürmek istiyorlarsa, her lüks liderin bir vizyon sahibi olması gerekir. Ancak bir vizyon sahibi olmak için bir vizyona sahip olmanız ve bir vizyona sahip olmanız için de görebilmeniz gerekir.
Fırsatları hızla tespit edebilmeleri ve değişikliklere rekabetlerinden önce uyum sağlayabilmeleri için liderleri net bir şekilde güçlendirmek istiyoruz.”
- JONATHAN SIBONI, Lüks görüş
Luxurynsight, markaların pazarlarını, rakiplerini (bilinen veya yeni gelenler) ve müşterilerini ve aynı zamanda sektörlerini günlük olarak değiştiren yeni teknolojileri ve kullanımları izlemelerine yardımcı olacak veriler ve bilgiler sağlar. Liderleri, fırsatları hızla tespit edebilmeleri ve değişikliklere rekabetlerinden önce uyum sağlayabilmeleri için netlikle güçlendirmek istiyoruz.
2021-2022'deki lüks dünyasının 10 yıl önce keşfettiğim dünyayla hiçbir ilgisi yok, o yüzden 10 yıl sonra nasıl görüneceğini hayal edin. Ve yarın 10 yıl.
Platformumuz, izleme araçlarımız ve özel araştırma hizmetlerimiz aracılığıyla markaların stratejik veri ortağı olarak hareket ediyoruz. Sistemlerimiz, stratejilerine ve aynı zamanda yaratıcılığa hizmet etmeyi amaçlayan 360 ° bir vizyon sağlamak için dünya çapında 1.000'den fazla kaynakta gerçek zamanlı olarak veri toplar ve yapılandırır.
Luxe Digital: Bu noktaya kadar dijital, lüks endüstrisini nasıl dönüştürdü?
Jonathan Siboni: Dijital dünyamızdaki her şeyi değiştiriyor ve lüks endüstrisi de bir istisna değil. Bir asır önce evlerimize ve iş yerlerimize elektriği getiren, muhtemelen öncekinden daha etkili olan bir sanayi devrimini yaşadığımız için şanslıyız. Dijital, markaların yerini ve rolünü ve insanlarla olan ilişkilerini değiştirdiği için, bu dijital dönüşüm özellikle lükste güçlüdür.
Yüzyılın başında, lüks dünyası hala çok özel ve korunan bir dünyaydı. Lüks markalar, iletişimlerini (etkinlikleri ve seçili basılı dergi ortakları aracılığıyla) ve dağıtımlarını (mağazaları ve seçilmiş çok markalı ortakları aracılığıyla) tamamen kontrol etti. Markalar kiminle konuştuklarını, ne söylediklerini ve nasıl söylediklerini biliyorlardı çünkü tam kontrol onlardaydı. İnsanlar sadece dinleyebilir, hayran olabilir, hayal edebilir ve satın alabilirdi.
Bu sistem artık dijital tarafından tamamen bozuldu ve perakende ile başladı. Lüks markalar başlangıçta yeterince lüks olmadığı için e-ticarete katılmak konusunda isteksiz davrandılar, bu nedenle Yoox ve Net-a-Porter gibi web siteleri çevrimiçi lüks tüketicilere özel bir perakende deneyimi sunmaya başladı. Bu yeni oyuncular o kadar başarılı oldular ki, daha sonra onlarla çalışmak istemeyen aynı gruplar tarafından satın alındılar.
Perakende perspektifinden bakıldığında, lüksün dijital dönüşümü sosyal medya üzerinden iletişime dönüştü. Yine, lüks markalar ilk başta etkileşimde bulunma konusunda isteksizdi. Sonuç olarak, yeni oyuncular lüks ürünler hakkında iletişim kurmak için sosyal medyanın gücünden yararlanmaya başladı. Hadid veya Jenner kardeşler gibi influencerlar o kadar güçlendi ki artık lüks markaların hepsi onların peşinden gidiyor. Sorun şu ki, bazıları artık ünlü Dijital Olarak Yerli Dikey Markaları (DNVB'ler) yaratarak kendi markalarını yaratmak için şöhretlerinden yararlanma fırsatı gördü. Kylie Jenner'dan Kylie Cosmetics, ilk 18 ayında 420 milyon dolarlık satış yaptığını iddia etti.
Luxe Digital: Peki lüks sektörünün dijital dönüşümünün markalara getirdiği en önemli fırsatlar olarak ne görüyorsunuz?
Jonathan Siboni: Lüksün dijital dönüşümü, tüm sektörlerdeki markaların hiyerarşisini değiştirecek. Facebook ve Google 15 yıl önce neredeyse yoktu. Ve o zamanın önde gelen şirketlerinden birkaçı bugün hala ilk 10'da. Dijital, neredeyse tüm sektörlerde giriş engelini azaltarak, gücü büyük şirketler yerine müşterilere geri verdi.
Bunu lüks markaların kendilerini yeniden keşfetmeleri için muazzam bir fırsat olarak görüyorum çünkü dijital şirketlerin asla sahip olamayacakları inanılmaz değerlere ve marka değerine sahipler. Dijital, lüks markaların motor olarak teknolojiler ve yakıt olarak verilerle işlerini ileriye taşımaları için sayısız yeni fırsattan yararlanmalarına yardımcı olabilir.
Bu yeni ekonomide 'veri yeni petrolse', büyüme ancak doğru verilere erişim, içgörüler elde etme ve bu içgörüleri veriye dayalı kararlar yoluyla iş sonuçlarına çevirme yeteneğinden gelebilir.
Benim inancım, dijital dönüşümün her zaman şirketlerin güçlü yönleriyle başlaması gerektiğidir. Lüks markaların güçlü yönleri tüketicileri anlama ve onlara ilham verme becerilerinde yatıyorsa, dijital dönüşümlerinin başlaması gereken yer burasıdır. Teknolojiler ve veriler, lüks markaların yeni gelenleri, ürünleri, iletişim veya perakende faaliyetlerini izlemelerine, eğilimleri hissetme ve tahmin etme ve şaşırtmak ve baştan çıkarmak için yenilik yapma yeteneklerini yeniden kazanmaları için yardımcı olabilir.
Luxe Digital: Peki ya en önemli zorluklar?
Jonathan Siboni: Lüks markaların yönetiminde derin bir evrim var. Yöneticilerin sezgilerini verilerle zenginleştirmeleri ve daha fazla veriye dayalı kararlar alabilmek için onları keskinleştirmeyi veya en azından sonradan rasyonalize etmeyi öğrenmeleri gerekir.
Lüks markalar, mükemmel bir şekilde düşünülmüş ve kontrollü üretim, iletişim ve perakende dağıtımına sürekli olarak odaklanarak mükemmelleşti. Ancak bugün, odak noktası daha az ürün odaklı ve çok daha fazla tüketici odaklı, bu da onlar için büyük bir zorluk.
Ancak markalar için en önemli zorluk, muhtemelen özellikle dijital ve küresel alışverişçilerin artan önemi nedeniyle siloların bozulmasıdır.
Markalar aslında departmanlar (pazarlama, perakende vb.) ve bölgeler (Avrupa, Çin vb.) etrafında yapılandırılmıştır. Sorun, dijitalin tüm departmanlara aşılanması gereken çapraz bir şey olduğu için bir departmanla ilişkilendirilememesidir. Tüketiciler çevrimiçi, çevrimdışı veya O2O'yu umursamıyor. Instagram'da bir ürün görürler ve ardından bir markanın web sitesinde kontrol ederler. Bir markanın mağazasında keşfederler ve belki bir e-ticaret platformunda sipariş ederler. Bu arada, mağazaları çevrimdışı aramanın ironisini bir düşünün. Bir mağaza çevrimdışı değil, canlı!
Aynı şekilde Çin dünya lüks pazarının yüzde 8'ini oluşturuyor ve Çinli müşteriler lüks satışların yüzde 32'sini temsil ediyor (lüks alışverişlerinin yüzde 75'i yurt dışından yapılıyor). Bu, marka organizasyonlarında stratejik soruları gündeme getiriyor çünkü iletişim maliyetleri Çin'in P&L'sindeyse, sonuçlarının yüzde 75'i diğer bölgelerin P&L'sinde oluyor.
Lüks satışların yüzde yetmişi, markaların işlerini yürütmek için dijitali nasıl kullanabileceğini anlamakla ilgilidir.
- JONATHAN SIBONI, Luxurynsight
Luxe Digital: Sektörde önümüzdeki 5 yıl için vizyonunuz nedir? En çok ne için heyecanlısın?
Jonathan Siboni: Endüstri büyük değişikliklerle karşı karşıya ve bu sadece başlangıç. Sana bir örnek vereceğim.
Dijital işlemler, lüks endüstrideki satışların yalnızca yüzde 8'ini oluşturuyor, bu da satışların yüzde 92'sinin hala gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarda yapıldığı anlamına geliyor. Bununla birlikte, yüzeyi kazıyın ve mağaza içi satışların yüzde 70'inin dijital olarak - dijital iletişim veya perakende yoluyla - etkilendiğini göreceksiniz (McKinsey, 2022-2023). Bu, lüks satışların yalnızca yüzde 22'sinin, herhangi bir dijital etkiden yoksun, tamamen çevrimdışı satışlar olduğu anlamına gelir.
Ancak bu aynı zamanda lüks satışların yüzde 70'inin anahtarının, markaların işlerini yürütmek için dijitali nasıl kullanabileceğini anlamak olduğu anlamına geliyor. Ve bu sadece genç bir bin yıllık tüketici için geçerli değil. Y kuşağı haftada ortalama 17.5 saat internette vakit geçirirken Baby Boomers haftada 16.4 saat harcıyor (McKinsey, 2022-2023). Millennials, önceki nesillerden farklı değil, yol gösteriyor ve açıyorlar.
Luxurynsight'ta harika bir zaman yaşıyoruz çünkü zaten beş yıldır lüks markalar için akıllı veriler yapıyoruz ve onlar artık veri dalgasında gerçekten geziniyorlar. Oluşturduğumuz deneyim, yeni müşterilere daha fazla dağıtmak ve bizi mevcut müşterilerimizle daha güçlü kılmak için bize güçlü bir platform sağladı. Amacımız, müşterilerimizin işlerini büyütmek ve en iyi ekibi ve en iyi ortakları bir araya getirmeye devam etmektir. Bu unsurları uyumlu hale getirdiğimiz ve müşterilerimizin kazananlar olduğundan emin olduğumuz sürece, devam edecek!
Jonathan Siboni ile LinkedIn üzerinden veya [email protected] adresine e-posta göndererek bağlantı kurun.
Çok şey anlatan birkaç kelime:
- Hayatınızı etkileyen bir kitap
“Digital @ Scale: Şirketinizi Dönüştürmek İçin İhtiyacınız Olan Başucu KitabıAnand Swaminathan tarafından. - Tek kelimeyle lüks
Zaman - Tek kelimeyle dijitalin geleceği
Lüks görüş - Sadece bir renk seçseydin
0-74-93. Ben bir veri adamıyım. Bu Luxurynsight blue'nun Kırmızı-Mavi-Yeşil bileşenidir. Mavi, güzelliğin yanı sıra güç ve gökyüzünün veya okyanusun sonsuzluğu anlamına gelir.